異文化コミュニケーション研修で社員が学ぶべき３つのこと

3.1 飲みニケーションは通用しない

モルモン教徒が交渉上手である他、彼らとは異文化のビジネスマンが「やりにくい」と感じるもうひとつの要因は、いわゆる「飲みニケーション」という手段が通用しないことでしょう。
この点をふまえて、ある日系商社とモルモン教の会社との異文化コミュニケーションの事例を見てみましょう。

あるモルモン教の会社と繊維取引の契約を結ぼうと米国ユタ州に乗り込む商社にお勤めのＫさんは、モルモン教徒と接するのは初めてです。
英語は得意なので初日の交渉は無難に進行します。

しかし独占契約を結ぶためには、やはり信頼関係構築は避けては通れないと交渉中に痛感します。
Ｋさんは「一緒に飲む」という常套手段がとれないことは下調べでわかっています。
それでもやるしかないと、相手側を食事に誘います。

3.2 異文化との共通点を探す

娯楽とは縁遠いと噂に聞くモルモン教徒と自分との共通点はなにかないか。日本では鉄板のゴルフの話題は使えなさそうだ。食事の席につき、Ｋさんは考えます。
宗教や趣味嗜好の話題に触れずに楽しい会食にするにはどうすれば。
考え抜いた末、Ｋさんは答えを見出します。

バックグラウンドに関係なく誰にでも共通して響くもの、それは「笑い」と「家族」だと。

トルコでの駐在経験があるＫさんはそこで目にしたものごとをおもしろおかしく話します。
なじみのない国の話に相手は興味深そうに聞き入ります。
また、平均8人もの子供を持つという相手の家庭についてＫさんは純粋に関心を持って質問します。

こうして相手の宗教に直接触れることなく異文化交流を成し遂げ、その日の会食は笑顔で解散となるのです。

3.3 ３つのポイントから考える異文化へのアプローチ

ではこの事例も3つのポイントに当てはめてみましょう。

①Ｋさんは、モルモン教の習慣について人に聞いたりインターネットで調べたりして事前に「知る」ことをしています。
こうすることで飲食や娯楽に関する戒律を知り失礼がないように配慮ができる他、この時点で自らの文化と大きく異なる相手側の文化に興味を持っています。

②飲酒禁止などの縛りがある中、Ｋさんはそれでも会食を楽しいものにするにはどうすればいいのかを「考え」ます。
万国共通、全人種共通の価値観とはなにかを考えた結果、「笑い」と「家族」は共通の価値観という結論に至ります。
一見当然のことのように思えるかもしれませんが、異文化の相手とはじめて対峙する時、発言の内容によっては失礼になるのではないかと躊躇し、結局発言の機会を逃してしまうものなのです。
Ｋさんのようにこの話題なら大丈夫という絶対の自信がないと、なかなか自分から話を振ることはできません。

③Ｋさんの会食の目的は、友好を深め信頼関係を築くことです。
お互いに興味があることを「伝えあう」ことが重要です。相手側の人を「異文化」と決めつけず、個人個人に興味があるのだと示すことが大事です。たとえば：

X 「モルモン教徒は子だくさんだと聞きますが、どのような暮らしをしているのですか？」
○「お子さんは何人いらっしゃるのですか？8人も？それはすごいですね。どんなお子さんたちなのですか？」

と、あくまで個人に対しての質問をします。
立場が逆ならば、日本人全般に興味がある、と言われるよりも、あなたに個人的に興味がある、と言われるほうがうれしいはずです。

3.4 人どうしの関係を築くと文化のギャップを乗り越えられる

この会食後、独占契約まではなりませんでしたが、Ｋさんが働く商社とモルモン教の繊維製造会社は今でも良好な関係が続いています。
異文化どうしの関係性を築くのではなく、人どうしの関係を築くことが、どのような異文化にも対応できるコミュニケーション方法です。

5.1 問題

以下が解答例になります。

5.2 解答例

5.3 解答例の解説

無為自然：がんばって努力をしたあとの結果は、結局のところ天が決めることだとし、自然の流れに任せるという考えです。
また、新たに学んでは、学んだことを手放すこともよしとしています。
これにより、先入観や差別観などの執着を手放します。

台湾では北京語を公用語とし、日常会話に台湾語を使い、高齢者の多くは日本語を話し、若い世代や観光地付近で働く人は英語を話します。
世代や住む地域によって使う言語が異なるため、台湾人は違いや変化に柔軟に対応する人々と考えることができるのではないでしょうか。
経営者が変わったからといって、自分が努力することに変わりはない、と考えるのかもしれません。

5.4 異文化をストレスに感じず、異文化に興味を持つ

このアクティビティーを通して研修員に「なるほどな」と思わせることができるはずです。
また、台湾人の考え方に少し興味を持ってもらうこともできるはずです。

このように異文化の背景や宗教などの考え方の源を「知る」ことに楽しさを感じると、文化や考え方の違いをストレスに感じるのではなく、逆に興味を持つというアドバンテージが生まれるのです。
昨今ではこのように「リベラルアーツ（教養）」に聡く、関心があることがグローバル人材のひとつの資質と言われることもあります。

7.1 問題

以下が解答例になります。

7.2 解答例

7.3 解答例の解説

チームメンバーの考え方を共有してあげることによって、同僚の面子をつぶすかもしれないと不必要に心配することもなくなります。
プロジェクトの責任者となると大変そうなイメージがあるが、やり方によってはそうでもない、というように違った見方を示してあげるといいかもしれません。
高い能力を有する彼女がまだ不得意な「仕事量を減らす」という異質の目標を提案して、メンターとして目標達成のサポートをすることを約束すればモチベーションが上がるのではないでしょうか。

7.4 意見交換から伝えあう楽しさを知る

このアクティビティーにも答えはありませんが、意見交換をすることで研修員は自分のアイディアへの反応が見られます。
また他者の意見を参考にし、視野を広げることができます。
こうすることで相手と「伝えあう」楽しさを学んでいくのです。

＊　＊　＊

いかがでしたか？
今回紹介した一回30分、1セット90分の研修問題を定期的に実行することで、研修員に異文化コミュニケーションにおける「知る」「考える」「伝えあう」という有効なアプローチを訓練させることができます。
週一回などの頻度で研修を定期的に、長期にわたり同じルールのもと（事例だけを入れ替えて）実施することで、研修員は次第に研修セッションをスポーツのように捉え、次回を楽しみにするようになるでしょう。

研修の進行役が取りまとめるまでもなく研修員たちが自ら進んでディスカッションをするようになる頃には、異文化コミュニケーションに対する抵抗もなくなっていることでしょう。