与来自其他国家的人达成一致并非易事，而当他们的风俗和职场习惯与你的大有不同时，尤其如此。因此，我们列举了几个沟通中可能遇到的文化差异，以及一些简单易行的处理技巧，以帮助你更好地理解外国的同行。

1. 处理电子邮件和接打电话

电话会议可有效改善跨国企业内部的商务交流与合作。然而，有时当参与者不知道彼此的期望时，就可能会出问题。

让我们来看看不同文化背景的人，都是如何处理邮件和电话的吧：巴西人做事之前，一般会先和对方私下接触一下，或想知道提供信息能带来的好处。

美国人喜欢通过闲聊来建立关系，而英国人更倾向于使用幽默，而中国同事可能想在回应之前先与团队或者上级确认。

如果不涉及敏感问题，最好事先使用电子邮件沟通信息。而在称呼他人时，要注意尊重文化差异（例如，美国人一般称呼对方的名字，而在奥地利则倾向于使用对方头衔）。

发送邮件后，请务必通过电话或面谈跟进，这在高度重视人际关系的文化中尤其重要。

电话会议应有一个清晰的结构，保证每人都有发言机会。通过询问个人反馈，确保每个人都能参与进来。同时要记住，某些人可能需要向老板或团队请示后，才会发表意见。

一旦大家知己知彼，并充分参与，事情的进展就会顺利多了。

2. 演讲与演示

演讲或演示时，要考虑到不同国家的人在思维方式上的差异。例如，美国等以目标为导向的文化，更希望听到产品的潜在益处，而印度、中国等重视成绩的文化，则更倾向于通过已有成就来建立可信度。其风格在不同文化背景下也会有所不同——某些文化中的演讲者更喜欢先讲“全局”，然后再详细介绍，并喜欢与观众互动。

另一方面，低语境文化更注重事实。成功举办国际会议的关键，在于发言能否成功地吸引所有听众。因此，在演讲时，考虑沟通方式、手势和肢体语言等因素是非常重要的。

3. 会议

在像国际销售会议这样的大型活动中，如果各国团队之间的沟通出现问题，会议很快就会变得杂乱无章。如果没有明确的日程安排，与会者可能会迟到或早退；如果没有足够的时间来涵盖所有议题，与会者可能会感到失望。也许有些人会在听演讲时走神，或者没有按计划用餐。

通过明确定义会议的目标，并向发言人传达会议的核心期望，可以避免许多不必要的误解。请记住，与会者的参会文化可能与您的大不相同。务必考虑与会者的语言需求（如提供适当的口译或笔译设施），以及饮食要求（如果提供食物）。

确保在会议期间安排足够的互动时间和社交活动，了解与会者的期望，并以开放的心态，考虑与会各方的文化偏好。

4. 社交

高度以人为本的文化非常重视社交，因为相互了解是共同开展业务的必要条件。在许多国家，你可能会被邀请外出聚会，而聚会地点可能会出乎您的意料——例如，与日本人一起唱卡拉OK，或者与芬兰人一起蒸桑拿。

在出差前尽量研究这些风俗习惯，并利用被邀请外出的机会，来了解对方并建立信任。认识新朋友不仅会让你在职业上受益，还会带来新鲜的体验！如果你对当地习俗表现出浓厚兴趣，那么在与对方谈判时可能会更容易。

5. 谈判

商务谈判通常涉及一些棘手的问题，如果还存在文化上的误解，情况将变得更加复杂。例如，中国文化注重热情好客，在达成任何协议之前都要深入了解商业伙伴，因此聚餐非常重要，而且可能在相处很长时间后，才开始制定方案。而对于美国人来说，这种做法可能会适得其反。

此外，还要考虑谈判的最佳环境、参与方，以及得体的服装和座位安排等事宜。如上述场景一样，对于类似的文化因素保持敏感，可以在建立关系时发挥重要作用。

6. 团队管理

如果能够明确各自的角色和期望，并接受适当的跨文化交流培训，沟通会得到极大改善，这在管理来自不同国家的团队时尤为关键。注意不同的沟通风格——有些人可能更加直接，或者习惯在特定阶段提供反馈。

在切换到线上沟通前，先花时间建立面对面的关系，并确保在项目的各个阶段，让所有团队成员都能参与到决策中来。一旦确定了可能导致任何沟通不畅或误解的文化差异，就要努力寻找共同点并决定如何合作。

与任何业务领域一样，良好的沟通可以使事情更加顺利。尽管与来自不同文化背景的同事打交道，可能会令人感到有些困难，但关键在于教育自身和员工，以便妥善处理任何可能出现的敏感情况。


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