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Reduza o churn com um curso de foco no cliente
O curso de otimização do foco no cliente é um workshop rápido e inovador para profissionais que lidam com clientes todos os dias. Se você precisa de capacitação para adotar uma abordagem centrada na experiência do cliente, o Competence Bootcamp do Berlitz é o seu lugar.
Com metodologia prática e interativa, o curso ensina como entender e aplicar estratégias na jornada de experiência do cliente para melhorar a conversão, a comunicação e reduzir o churn, fortalecendo a fidelidade e o marketing positivo de boca a boca. O programa se destaca por oferecer uma formação prática, orientada para resultados e com conteúdo customizável.
Como funciona o treinamento?
Disponível em turmas individuais ou em grupos de até 15 pessoas.
Duração padrão de 4 horas, mas pode ser customizado para empresas.
Opções de práticas online ou presenciais.
Oferecido em português para todos os níveis e em inglês para participantes de nível intermediário ou avançado.
Atividades práticas, simulações e estudos de caso.
O treinamento é composto por workshops stand-alone, ou seja, módulos independentes que a empresa pode escolher conforme a necessidade. A flexibilidade de customização torna o programa ideal para times dinâmicos que buscam capacitações específicas.
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Por que confiar no Berlitz Business Academy?
O Berlitz Business Academy é uma solução de desenvolvimento profissional para empresas e profissionais que desejam aprimorar habilidades de comunicação, liderança e entendimento cultural em um contexto global. A metodologia Berlitz é baseada em mais de 140 anos de experiência e traz uma abordagem prática, focada em tarefas e simulações que facilitam a aplicação dos conceitos no dia a dia.
Ao escolher o Berlitz, você tem acesso a programas customizáveis e atualizados, certificados reconhecidos e uma equipe de especialistas dedicados, garantindo um aprendizado que transforma sua visão de mundo.
Perguntas frequentes
Para desenvolver a competência de foco no cliente, ouça ativamente suas necessidades, buscando soluções personalizadas e mantendo uma comunicação clara e empática. Treinamentos como o curso de otimização do foco no cliente do Berlitz ajudam a fortalecer essa habilidade com técnicas práticas.
O treinamento é dividido em workshops autônomos, com flexibilidade para que a empresa escolha quantos e quais módulos deseja realizar. Utilizando o método de aprendizado por tarefas, o curso oferece práticas que ajudam os participantes a aplicarem os conceitos em tempo real.
Como os workshops são autônomos, é possível criar uma programação personalizada, se necessário, com a sequência de temas que mais se adequa à empresa. Ao final, todos recebem um certificado digital, reforçando o desenvolvimento de habilidades centradas no cliente.
Os módulos a serem estudados no curso de otimização do foco no cliente do Berlitz são:
Entendendo a centralidade do cliente como uma abordagem holística
Incorporando a centralidade do cliente na cultura corporativa
Projetando uma experiência única para o cliente
Sim, pessoas físicas podem se matricular nos cursos e workshops. Consulte a disponibilidade nas páginas específicas ou entre em contato com um de nossos especialistas.
A quantidade de colaboradores que você pode incluir no treinamento varia conforme o programa escolhido e as necessidades da sua empresa. Entre em contato para saber mais detalhes.
Todos os cursos da escola de negócios do Berlitz podem ser realizados online, in company (no caso de empresas) ou presencialmente na nossa unidade da Haddock Lobo, em São Paulo.
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