トヨタ車体株式会社 様

異文化の相手に伝えるために必要なのは
「アウトプット」する力だった

赴任中、森田氏には別の気づきもあったという。
「私は事務員なのですが、技能員たちは、英語が不得手でも、現地のローカル社員とのコミュニケーションを取れていました。職位が高いものは、特にその能力が高い。ただ、おそらく肝は一緒なのだと思いますが、人によって実際のアプローチというか、コミュニケーションのスタイルは全く違うんです」

それが、今回の異文化理解・対応研修採用の糸口となった。
「やはり、一人ひとりが備えている個性の中で、自分自身のスタイル、自分なりの引き出しを持っていなければだめで、ひとつの教育を押しつけて一つの形にはめるというのは正しくないだろう、と。
そのためには、勘所のインプットだけでは不十分、しっかり考えてアウトプットするトレーニングを行うことが重要だろう、と考えました。それで、アウトプットに重点をおいているベルリッツの異文化対応研修を追加することで、教育のバランスが整うのではないか、と考えました」

新しい研修導入に不安はつきものだが、
フタを開けたら強い手ごたえが

晴れやかな笑顔を見せる森田氏だが、導入前に不安がなかったわけではない。
「今回の対象者にとってはこれが初めての外部研修でしたし、従来の教育はインプット型が多く、アウトプット型の教育にあまり慣れていない点は大きな不安要素でした。普段聞きなれない専門用語や抽象的な単語が皆に理解できるか、ということも心配でした。
研修では平易な言葉を使っていただけるようにベルリッツさんにお願いしました。また、すでにアメリカ人とのコミュニケーションにネガティブな印象を持っている社員がいた場合に、この研修がどう受け止められるのかという不安もありました」

そうして迎えた研修当日は、まさかの大雪。しかし、全ての不安は杞憂に終わった。
各自に文化的志向性を自覚させた上で行う、実際に関わる相手の地域に合わせた実践的な内容のアクティビティは、参加者に強い当事者意識を持たせた。
「大雪対応に出た者を除けば一人の遅刻もなく、グループワークでは熱心な議論が行われ、発表も意欲的で、その様子を見て強い手ごたえを感じました。プロジェクトにかける意識、この研修の重要性といったものを、皆に共有できたのではないかと思います。この研修でつくりあげられた個人のコミュニケーションスタイルを、ローカルの人間と相互に理解しあう一方通行ではない関係づくりに活かして、支援活動を成功させてもらいたいです」

参加者のマインドに変化が。成果は数値にも表れた

研修後まもなく、富士松工場ではミシシッピから大勢のローカル社員を受け入れた。
「今回からは自分の部署でコミュニケーションをとって下さい、と頼んだところ、各部署で対応要員を出し、それぞれの部署内でローカル社員のサポートやケアをしてくれました。待ち合わせをしたり、お昼ご飯を一緒に取ったり、週末には観光に連れて行ったりと、積極的に自分から声を掛けている姿が見られました。去年までと全く違って、皆、日常会話レベルの英語と身振り手振りで一生懸命コミュニケーションをとって、色々やってくれて、トラブルもありませんでした」

従来は、森田氏がコミュニケーションの窓口となり、移動や食事の手配、各種会議のアテンドまで孤軍奮闘していたという。詳細なマニュアルを用意して渡していても、一人ではどうしても目が行きとどかず、大小様々なトラブルが起きていたそうだ。
「今回も受け入れ方のマニュアルは用意して渡したし、現場の巡回もしていますが、目に見える数値として私の対応工数が減っています」
そのように皆が「まずは自分でコミュニケーションをとろう」と努めてくれたのは、研修を通じて、異文化と向き合う基本の姿勢が身についたからではないか、と森田氏は言い添えた。

受講者の声