המציאות מראה לנו פעם אחר פעם שתקשורת שגויה עם אנשים גורמת ללא מעט אתגרים בחיים.
היא גורמת לחוסר חיבור והבנה, חוסר אמפתיה לצד השני אך בעיקר יכולה להוביל לחיכוכים מיותרים (מבלי שהתכוונו בכלל). אז השאלה העיקרית שעולה היא - ״מה עושים כדי לפתור את זה?״. יש מצב שהמאמר הבא ישפוך אור על הנושא בצורה הרבה יותר ברורה.. אז ברשותכם, קבלו סוגים ודוגמאות של תקשורת שגויה.
דוגמאות לתקשורת שגויה
הנה מספר סיבות נפוצות ודוגמאות לתקשורת שגויה, ודרכים להימנע מהן:
1. הסקת מסקנות
כשאנחנו מסיקים מסקנות על סמך ״עובדה״ (שהתקבעה בראש שלנו על סמך ההחלטה שלנו)..
אבל לפעמים, המסקנה וה-״עובדות״ שלנו יכולות להתברר כלא נכונות בעליל.
לדוגמה:
עובדה א: בארגון אצלנו יש יום הערכה בו מעניקים לעובדים בונוסים.
עובדה ב: הממונה עלינו חייך וצחק איתנו במהלך היום.
מסקנה שעוברת לנו בראש: הכל טוב. בטוח שיתנו לנו העלאה בשכר.
מציאות אפשרית - לא יתנו לנו את העלאה שהיינו בטוחים שנקבל.
לפעמים אנחנו כבני אדם עושים בראש ״1+1״ ובטוחים שנקבל את התוצאה שאנחנו רוצים.
אבל זה לא תמיד ככה, לכן צריך להסתכל על כל סיטואציה מלמעלה ולהבין שיכולות להיות מספר תוצאות לכל מקרה.
אם נפעל ככה, זה יקל עלינו ולא יגרום לנו לבלבול.
2. בלבול בהגדרת מילים
חשוב לקחת בחשבון שלמילים, יכולות להיות משמעויות מרובות
(במיוחד אם מדובר בשפה שהיא לא שפת האם שלנו).
לדוגמה:
למשל למילה "סנקציה" יש שתי משמעויות הפוכות שמשנות את המשפט מהקצה לקצה.
דוגמה:
Anna was sanctioned for proceeding on the project without the proper sanction from her manager.
תרגום:
״על אנה 'נאסר' להמשיך בפרויקט מבלי 'האישור' הנדרש מהמנהל שלה.
בתרחיש הזה, המילה - sanction מופיעה בחלקים שונים של המשפט אך בכל פעם, יש לה משמעות אחרת.
אם אנחנו נחקור מילים ״בעייתיות״ שיכולות לקבל משמעות שונה, יהיה לנו הרבה יותר קל לתקשר עם הצד השני.
3. תפיסה של הסיטואציה
כשאנחנו מדברים עם מישהו, יכולות להיווצר סיטואציות בהן כל צד מפרש את הדברים בצורה שונה.
דוגמה:
Alina knew that Adi was working hard on the new project and wanted to let him know that she appreciated his dedication. She singled him out during the weekly company meeting and presented Adi with a plaque honouring his dedication to the company.
While Alina felt this was a nice gesture of gratitude, Adi was embarrassed that he, instead of the entire project team, received the reward. He also worried his teammates would resent him.
תרגום:
״אלינה ידעה שעדי עובד קשה על הפרויקט החדש ורצתה להגיד לו שהיא מעריכה את המסירות שלו.
היא ״שיבחה רק אותו״ במהלך הישיבה השבועית והעניקה לעדי
תעודת הוקרה כתודה על מסירותו לחברה.
בעוד שאלינה הרגישה שזו מחווה נחמדה של הכרת תודה, עדי היה נבוך מכך שהוא, במקום כל צוות הפרויקט, קיבל את הפרס. בנוסף,הוא גם חשש שחבריו לקבוצה ישמרו לו טינה.
4. רמזים לא מילוליים
לעיתים ייתכן שאנחנו נמצאים בשיחה עם חברים/משפחה/קולגות ולא תמיד מבינים את המשמעות הנסתרת
מאחורי המשפט. לכן חשוב לשים לב לרמזים לא מילוליים שיכולים להתבטא בטון, בצורת ביטוי המשפט,
הזמן שהמשפט נאמר וכו'.
דוגמה:
During negotiations, Ben spoke in a direct tone and made steady eye contact with daniel. She was not used to this communication style and felt as if Ben was being aggressive in his approach.
תרגום:
במהלך המשא ומתן, בן דיבר בטון ישיר ויצר קשר עין יציב עם דניאל. היא לא הייתה רגילה לסגנון התקשורת הזה והרגישה כאילו בן קצת אגרסיבי בגישתו.
5. הבדלים תרבותיים
כשמדברים בצורה מסוימת לאדם, ייתכן שהוא יפרש את השיח דרך 'עדשה תרבותית', מה שעלול לשנות לחלוטין את משמעות הדברים.
דוגמה:
Marco was trying to convey to his manager Mila that his team was behind on the project deadline. When Mila asked if the team would have the project in, Marco spoke in a roundabout way to avoid saying “no” directly, which he felt uncomfortable doing.
“We are working hard,” he said while avoiding eye contact. Mila left the conversation with the impression the project would be finished on time.
תרגום:
מרקו ניסה לשדר למנהל שלו מילה שהצוות שלו נמצא בפיגור בזמנים לגבי מועד הגשת הפרויקט.
כשמילה שאלה אם הצוות יקבל את הפרויקט, מרקו דיבר בעקיפין (ולא ישירות) כדי להימנע מלומר את ה-"לא" באופן ישיר, משום שהוא הרגיש בחוסר נוחות לגבי העניין.
"אנחנו עובדים קשה", אמר תוך הימנעות מקשר עין. מילה נשארה עם הרושם שהפרויקט יסתיים בזמן.
אז איך בכל זאת מונעים אי הבנה ותקשורת שגויה?
כפי שאתם רואים, יש לא מעט מצבים שיכולים להוביל לשגיאה בתקשרות ובאופן בו המסר יועבר.
אם נזכור את הדוגמאות הללו, ונפנים אותן, נדע לזהות אותן כאשר הן יופיעו בסיטואציות יומיומיות שלנו.
כך למעשה נוכל להימנע מטעויות ולהשתפר בכל הפן התקשורתי.
