Inteligência artificial em empresas: exemplos de uso e benefícios

A inteligência artificial (IA) revolucionou a maneira como as empresas operam e tomam decisões nos últimos anos. À medida que a tecnologia avança, as organizações cada vez mais adotam a IA em seus processos de negócios para ganhar vantagem competitiva, melhorar a eficiência operacional e oferecer experiências únicas aos clientes. 

Líderes, gestores e investidores já se deram conta desse caminho sem volta e, em maior ou menor grau, vêm implementando o uso de IA nas empresas. Uma pesquisa da IBM realizada em 2022 aponta que 41% das organizações brasileiras já utilizam IA para criar experiências personalizadas, analisar dados, automatizar processos, detectar ameaças e aumentar suas taxas de conversão.

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Benefícios da inteligência artificial nos negócios

A implementação de inteligência artificial nas corporações abrange um amplo leque de possibilidades, da automação de conversas via chatbot à alocação eficiente de recursos. Os benefícios são cada vez mais tangíveis e, entre eles, destacam-se:

1. Eficiência operacional

A IA automatiza tarefas rotineiras que consomem tempo, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor, como aquelas relacionadas à criatividade. Isso resulta em maior eficiência operacional e redução de custos.

2. Tomada de decisões 

Com a análise de uma quantidade imensa de dados em tempo real, as empresas podem tomar decisões informadas e estratégicas, baseadas em insights precisos da IA.

3. Melhoria na experiência do cliente

A personalização proporcionada pela IA melhora a experiência do cliente, levando a uma maior fidelização e satisfação. Algoritmos que fazem análise preditiva de comportamento são um exemplo prático de como a inteligência artificial pode ajudar as marcas a fazer ofertas mais assertivas.

4. Redução de erros

A IA é capaz de realizar tarefas com alta precisão, reduzindo erros humanos e aumentando a qualidade dos produtos e serviços ofertados ao mercado.

5. Economia de custos

Ao otimizar processos e reduzir erros, as empresas podem economizar significativamente em despesas operacionais.

Exemplos de uso de inteligência artificial nas empresas

Quando integrada de forma estratégica aos objetivos da organização, a inteligência artificial pode otimizar processos e impulsionar a inovação significativamente. Vejamos alguns exemplos. 

Amazon e o atendimento ao cliente

A gigante do varejo utiliza chatbots baseados em IA para interagir com seus clientes. Eles são treinados para entender e responder a perguntas de maneira precisa, oferecendo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles também podem ajudar os clientes a encontrar produtos com base em suas preferências de compra e histórico de navegação. Entre os principais benefícios, estão a redução do custo com colaboradores dedicados ao atendimento e a melhoria dos índices de satisfação do cliente.

Netflix e a personalização de conteúdo 

Conhecida por sua capacidade de recomendar filmes e séries personalizados para os usuários, a Netflix consegue isso graças a algoritmos que analisam o histórico de visualização de cada pessoa, suas preferências e até mesmo detalhes como o horário de consumo de filmes e séries.

Com isso, a empresa consegue manter os clientes engajados e os incentiva a continuar consumindo seus serviços. Em última análise, um usuário que consome mais conteúdo leva a um aumento de receita. 

Walmart e a previsão de demanda 

Outra gigante do varejo lança mão da inteligência artificial para prever a demanda de produtos em cada unidade e, assim, evitar estoques excessivos ou insuficientes. O algoritmo utilizado pelo Walmart analisa dados históricos de vendas, fatores sazonais, eventos locais e até mesmo informações meteorológicas para ajustar os níveis de estoque de maneira precisa.

General Electric e a manutenção preditiva 

Para evitar gastos desnecessários com reparos emergenciais, a General Eletric usa sensores IoT (internet of things, ou internet das coisas, em português) e IA para monitorar o desempenho de turbinas eólicas. Presente em 120 países, a empresa é uma das maiores fornecedoras de energia renovável do mundo e, graças à inteligência artificial, consegue prever quando a manutenção é necessária e evitar interrupções não programadas na produção de energia.

L’Oréal e os cosméticos personalizados

Um app desenvolvido por uma das líderes globais de cosméticos permite a criação de produtos totalmente personalizados. Basta o usuário escanear seu rosto pelo smartphone para a inteligência artificial entrar em ação e criar a composição ideal de bases, cremes e batons para cada tipo de pele. A tecnologia leva em consideração fatores como preferências do usuário e características geográficas, como umidade, temperatura e incidência de raios UV.

O futuro está entre nós

Todos esses exemplos demonstram que o uso da inteligência artificial não é uma tendência passageira, mas uma aposta de empresas de diferentes segmentos para explorar inúmeras possibilidades e abrir caminhos em busca da excelência e da inovação. A tecnologia veio para ficar e pode simplificar processos operacionais, além de oferecer uma série de vantagens para o seu negócio.