O que são conflitos de interesse no ambiente de trabalho

O impacto dos conflitos de interesse na empresa

Os conflitos de interesse na empresa podem causar problemas sérios para a vida e sustentabilidade do negócio, desde as relações entre colaboradores até a saúde da organização contábil.

Problemas financeiros

As empresas devem priorizar a saúde financeira. Imagine que um funcionário escolha um fornecedor com base em amizades, como mencionamos, ou feche contratos que favoreçam o próprio bolso.

O prejuízo financeiro pode acontecer tanto em relação a um serviço que não foi prestado da maneira correta, acionando gastos extras, como também um serviço que custou mais caro do que deveria, dando margem de lucro individual aos envolvidos.

Contratos desfavoráveis e fraudes fiscais são comuns e podem acontecer em decorrência de decisões tomadas com base nos próprios interesses.

Ações judiciais 

Os prejuízos financeiros podem estar atrelados às ações judiciais movidas dentro ou contra a empresa. Custos com indenizações, advogados e demissões podem impactar o negócio em diferentes vertentes.

Quando uma decisão é tomada sem que haja um consenso dos gestores, ou que não esteja ligada à cultura da empresa, pode se tornar um problema muito maior, com anos de duração e gastos imprevistos.

Reputação empresarial abalada

Considerar a reputação que a empresa construiu ao longo dos anos para conquistar a confiança dos clientes e fornecedores é essencial no momento de tomar uma decisão. Qualquer passo em falso pode desabar o castelo de cartas que é o mundo dos negócios.

Conflitos de interesse podem virar escândalos corporativos, o que traz uma imagem negativa à organização, perdendo a autoridade no mercado. Para se recuperar, é preciso muitos anos de gestão sustentável e, às vezes, o retorno ao que era se torna impossível.

Prejuízo para o clima organizacional

Com a existência de problemas de conflito de interesse, as equipes podem se desmotivar e desmoralizar a empresa fora do ambiente de trabalho, como quando um funcionário é favorecido pela amizade ou grau de parentesco que tem com o chefe.

Esse tipo de situação gera desconfiança entre os colaboradores, afetando diretamente a produtividade das equipes e a colaboração entre elas para a resolução de problemas. Os resultados decaem e mais problemas surgem.

Consequências para os envolvidos

Os funcionários que arriscam suas carreiras ao dar espaço para os conflitos de interesse podem sofrer consequências em todos os níveis, como:

• levar uma advertência;

• perder o emprego;

• enfrentar processos legais;

• ter bens apreendidos;

• ser preso.

Como lidar de forma positiva com os conflitos de interesse

Falando de gestor para gestor, é preciso ficar de olho nos sinais das equipes para identificar problemas. Mesmo que sutis, eles sempre existem, e o ideal é cortar o mal pela raiz.

Identifique a situação

Contratos suspeitos, favorecimento nos processos seletivos, escolhas estranhas de fornecedores, utilização de recursos da empresa para fins pessoais, mentiras e comportamentos defensivos devem acender uma luz vermelha. Acompanhe cada situação e entenda a motivação por trás das decisões.

Busque esclarecimentos de forma imparcial

Conversar com os envolvidos com calma e profissionalismo permite o esclarecimento do que está acontecendo. Ouvir todos os lados da história sem julgamentos ou preconceitos é essencial para manter a civilidade.

Lembre-se que você está procurando esclarecer as questões suspeitas, então, pesquisar antes de acusar é a melhor maneira de chegar aos fatos.

Ouça todos os envolvidos e entenda as motivações

No momento de conversar com as pessoas envolvidas, é fundamental entender o que motivou aquela ação e o que pode estar por trás de uma decisão conflituosa.

Muitas vezes, os conflitos de interesse podem aparecer por falta de alguma informação ou incerteza sobre a cultura e valores da empresa. Nem sempre atos inadequados são motivados por maldade ou incompetência, afinal, o que é óbvio para você pode não ser óbvio para os outros.

Tome as medidas necessárias

A presença de um bom líder é essencial nos momentos de decisão. Dependendo da situação, as medidas podem ser desde uma simples conversa para instrução até o desligamento do funcionário seguido de ações judiciais. 

Portanto, há muito em jogo para não dar atenção à seriedade de cada conflito. O bom senso deve prevalecer e os objetivos da empresa precisam ser considerados para que esta decisão reverbere de forma positiva no futuro.

Elabora um código de ética e conduta

De nada adianta sempre apagar o incêndio. É preciso trabalhar na prevenção dos conflitos de interesse na empresa. Ter um código de ética e conduta é essencial para que todos tenham em mente os valores e regras organizacionais.

Entenda como se fosse um manual de instruções em que você deixa claro o que espera das equipes, desde seus comportamentos uns com os outros até o que pode ou não ser feito em relação ao trabalho técnico.

Vejamos um exemplo simples: imagine que uma funcionária de loja de doces também é confeiteira e fabrica bolos em casa. Não há problema nenhum. No entanto, ao elaborar um código de ética e conduta, o gestor pode deixar claro que é inadequado vender seus produtos caseiros para os mesmos clientes dentro da loja. Essa medida serve para resolver um problema que ainda não aconteceu, evitando que ele, de fato, aconteça.

Implemente um canal de denúncias anônimas

Em empresas maiores e com equipes mais robustas, uma ferramenta que pode ajudar muito na identificação de conflitos de interesse é ter um canal de denúncia anônima. 

Nada de uma caixinha em que a pessoa coloca um papelzinho numa sala qualquer da empresa. O canal precisa ser seguro e confidencial, para que todos se sintam protegidos e instigados a utilizar quando for necessário.

Realize treinamentos de compliance

Compliance é um termo sobre ética no trabalho. É preciso que os colaboradores entendam a importância dos processos que envolvem suas funções, incluindo a proteção de dados e informações da empresa. Assinar termos de compliance é uma boa estratégia para a empresa se respaldar em caso de vazamentos, por exemplo.

De tempos em tempos, realize treinamentos de cultura organizacional com exemplos práticos e dinâmicas de conflito de interesse para mostrar como essas situações podem ser danosas para o funcionário e para a comunidade corporativa.

Estruture um processo de auditoria frequente

Os processos de auditoria são ferramentas indispensáveis na identificação e prevenção de atos inadequados. Funcionam como uma peneira ao serem implementados para analisar documentos, entrevistar equipes e entender se existem irregularidades.

Tenha um parceiro de negócios confiável

Frequentemente, empresas com funcionários engajados tendem a ter menos problemas éticos. Os investimentos em educação continuada e treinamentos de cultura são fundamentais para construir equipes que se sentem valorizadas.

O reconhecimento profissional permite um ganho de produtividade e uma maior colaboração com a empresa, diminuindo as chances dos conflitos de interesse aparecerem. Conte com o Berlitz para ajudar seu negócio a valorizar os funcionários por meio de cursos de idiomas e capacitação de liderança.

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