1. CONTRATO CONSUMIDOR BERLITZ ONLINE
Los servicios educativos en línea (medios electrónicos) para la enseñanza, práctica y evaluación de idiomas ofrecidos para El Salvador, son operados por BERLITZ PUERTO RICO, INC., con oficina principal en la ciudad de San Juan, P.R., identificada con el Número de Identificación Patronal 66-0587432 (EIN por sus siglas en inglés) y Registro de Comerciante número 0005992-0012, quien para los efectos de este documento se denominará LA INSTITUCIÓN, se encuentran sujetos a los siguientes términos y condiciones. Al comprar un servicio educativo en línea a través de cualquier medio, el consumidor, en su calidad de ESTUDIANTE acepta estas disposiciones. Los servicios se proporcionan para el uso privado, personal y exclusivo del ESTUDIANTE y no son transferibles a cualquier otra persona o entidad. Si el ESTUDIANTE es menor de edad, este contrato, y por ende la compra, debe ser realizada y aceptada por uno de los padres o por el encargado legal. En nuestro portal de BERLITZ ONLINE al hacer clic en “Acepto los términos y condiciones” o al diligenciar el formato estipulado de autorización de cargo a la tarjeta débito o crédito, el ESTUDIANTE confirma su acuerdo a que su compra esté sujeta a este contrato. Si no acepta los términos de este contrato de adhesión, no podrá realizar la compra.
CLÁUSULAS
PRIMERA – DEFINICIONES: Los términos utilizados en este Contrato, tanto en singular como en plural, tendrán el significado que se les asigna en la presente cláusula. Los términos que no estén expresamente definidos en esta cláusula se deberán entender en el sentido corriente y usual que ellos tienen en el lenguaje técnico correspondiente o en el natural y obvio según el uso general de los mismos.
1. Aceptación del pedido (Orden de Compra) significa la aceptación del pedido por parte de Berlitz, una vez confirmada y validada la transacción financiera por Berlitz y se hayan generado las “credenciales” del estudiante en la respectiva plataforma.
2. Berlitz Netplanning se refiere a la plataforma de LMS (Learning Managing System ó Sistema de Manejo de Aprendizaje), por medio de la cual se controla el plan de estudios del estudiante, tanto de lecciones de autoestudio como de lecciones en vivo para los programas de Cyberteachers y Live Lessons (Lecciones en Tiempo Real).
3. Berlitz Online se refiere a la unidad de Berlitz especializada en la comercialización de los servicios educativos en línea (medios electrónicos) para la enseñanza, práctica y evaluación de idiomas para consumidor final.
4. BERLITZ significa BERLITZ PUERTO RICO INC., su casa matriz, filiales o subsidiarias.
5. Código de descuento se refiere a un código único, personal e intransferible que le otorga la INSTITUCIÓN de forma unilateral y voluntaria al ESTUDIANTE de un descuento adicional (originado un “Código de descuento”), para una o varias compras, estipulando los términos que proceden con los mismos formalmente. Sólo se permite el uso de un código de descuento por compra, más sin embargo un código de descuento puede o no ser para varias compras. Los códigos de descuento caducan a los tres meses de su fecha de emisión a menos que la INSTITUCIÓN especifique lo contrario en los términos específicos del “Código de descuento”.
6. Condiciones de Uso se refieren a los términos por los cuales BERLITZ, permite el acceso gratuito a cualquiera de sus sitios web para la obtención y utilización de información sobre los productos y servicios de Berlitz. Al acceder a cualquier sitio de Berlitz, los usuarios aceptan vincularse legalmente y estar de acuerdo con las condiciones establecidas en el documento de “Condiciones de Uso”.
7. Confirmación de Orden significa la aceptación de la compra por parte de la INSTITUCIÓN, la cual se realiza mediante comunicación por correo electrónico dándole la bienvenida al ESTUDIANTE y confirmándole las credenciales de acceso a la plataforma del producto o productos adquiridos.
8. Contenido Digital significa cualquier información, video, audio, mensaje, programa, base de datos, publicación, aplicación interactiva, tutoría, clase presencial virtual grupal o privada en línea o grabadas, etc., que se encuentre o se accede a través de algún servicio digital provisto por el sitio web de BERLITZ ONLINE.
9. Contrato Berlitz Online significa este contrato de adhesión jurídicamente obligatorio entre la INSTITUCIÓN y el ESTUDIANTE bajo los términos y condiciones aquí descritos.
10. Credenciales se refiere a las credenciales de acceso a alguna de las plataformas para recibir el servicio online y consta de una identificación de usuario y una contraseña.
11. Estudiante (EL ESTUDIANTE) se refiere a la persona natural (consumidor) beneficiaria del servicio contratado. En la mayoría de los casos, es la misma persona natural o jurídica que contrata el servicio.
12. Fecha de Inicio significa la fecha en la que se da inicio al contrato, la cual corresponde, para los programas de autoestudio, la fecha en la que se toma el examen de nivelación (Audit). El plazo para tomar este examen inicia desde la fecha de “Confirmación de la Orden” donde recibe las credenciales de acceso, hasta 1 mes antes de la finalización del tiempo de la licencia contratada. De no ser tomado el Audit en este tiempo, la licencia quedará inactiva una vez finalice el tiempo contratado y no se le podrá dar uso.
13. Guías de Inicio (Guía del Alumno) se refieren a los documentos explicativos para dar inicio a un programa en particular.
14. Idioma del Curso se refiere al idioma en que ofrece la INSTITUCIÓN el programa o curso dentro del objeto del Contrato.
15. Idioma Nativo se refiere al idioma de la plataforma del programa o curso, es decir el idioma en el que se proveen todas las instrucciones, menús, mensajes, etc., y que corresponden al idioma seleccionado por el ESTUDIANTE como su lengua “nativa”.
16. Institución (LA INSTITUCIÓN) se refiere a la entidad jurídica de BERLITZ PUERTO RICO INC., sociedad con oficina principal en la ciudad de San Juan, P.R., Número de Identificación Patronal 66-0587432 (EIN por sus sigas en inglés) y Registro de Comerciante número 0005996-0012, como empresa proveedora del servicio contratado.
17. Marco Común Europeo de Referencia – MCER se refiere al estándar europeo, utilizado también en múltiples países, que sirve para medir el nivel de comprensión y expresión oral y escrita en una determinada lengua. El MCER establece una escala de seis niveles comunes de referencia para la organización del aprendizaje de idiomas y homologación de los distintos títulos emitidos por las entidades certificadas. La división se agrupa en tres bloques que responden a una división más clásica de nivel básico, intermedio y avanzado, aunque no se corresponden exactamente con los niveles clásicos por estar situados por encima o por debajo de ellos. El MCER delimita las capacidades que el alumno debe controlar en cada uno de los niveles para las categorías comprender, hablar y escribir. La categoría comprender integra las destrezas comprensión auditiva y comprensión de lectura; la categoría hablar integra las de interacción oral y expresión oral y la categoría escribir comprende la destreza expresión escrita. El marco de referencia definido en este cláusula se interpretará como un estándar de enseñanza.
18. Mesa de Ayuda se refiere en la página de inicio de BERLITZ al formulario por medio del cual se puede solicitar información o realizar una consulta de cualquier índole al equipo de BERLITZ ONLINE.
19. Términos y Condiciones significa los términos y condiciones establecidos en este contrato.
20. Términos y Condiciones generales aplicables a campañas (T&C Campañas) se refiere a los términos aplicables a todas las campañas publicitarias, promociones y ofertas (en adelante las Campañas) que sean emitidas por parte de BERLITZ PUERTO RICO INC. y comercializadas en el territorio geográfico de El Salvador
21. Política de Privacidad y Protección de Datos (Política de Privacidad) se refiere a la política oficial de privacidad y protección de datos de Berlitz que se encuentra disponible en https://www.berlitz.com/es-sv/politica-privacidad.
22. Link de pagos, significa medio por el cual de forma segura se realizan las transacciones financieras entre el ESTUDIANTE y la INSTITUCIÓN y sus respectivas entidades bancarias dependiendo del medio de pago (tarjetas Débito ó Crédito ó Paypal).
23. Productos se refiere a los Programas, cursos o servicios “online” que se pueden adquirir a través de BERLITZ ONLINE.
SEGUNDA – OBJETO: Por medio del presente Contrato, LA INSTITUCIÓN se compromete a prestar el servicio de educación contratado a través de las plataformas digitales ofrecidas para cada producto en particular. La prestación del servicio puede comprender el acceso a través de internet desde servidores ubicados en el exterior a programas, bases de datos, publicaciones, contenidos, videos, audios, aplicaciones interactivas, tutorías, clases presenciales virtuales grupales o privadas en línea o grabadas, etc., según los servicios adquiridos por el ESTUDIANTE, bajo la modalidad del producto escogido y que constan en la respectiva “Descripción” y “Características” del curso, programa o servicio, por una duración o término de uso específico. La INSTITUCIÓN no garantiza que el ESTUDIANTE obtendrá un resultado específico del uso de los Productos, más sin embargo espera que el ESTUDIANTE tome las medidas necesarias para asegurar el máximo provecho del programa o producto contratado, de forma tal que pueda cumplir con sus objetivos personales y particulares de aprendizaje, práctica o evaluación del idioma, según sea el caso.
TERCERA – DURACIÓN: El presente Contrato tendrá una duración determinada de acuerdo al producto contratado.
PROGRAMAS DE AUTOESTUDIO: En el caso de los programas exclusivamente de autoestudio, la relación de tiempo y cantidad de lecciones de autoestudio están determinados en meses de acceso a la plataforma, de acuerdo con el tiempo contratado (3, 6 ó 12 meses).
COMBO DE PROGRAMAS DE AUTOESTUDIO Y CLASES PRIVADAS: el acceso a la plataforma para tomar tanto las lecciones de autoestudio como las clases privadas se dará por el periodo de tiempo contratado (3, 6 ó 12 meses ). Cada clase privada tiene una duración de 30 minutos.
CLASES PRIVADAS: En el caso de compra de clases privadas exclusivamente, estas podrán ser tomadas durante un periodo de hasta 12 meses.
El cumplimiento del programa de estudios personalizado contratado del ESTUDIANTE en los tiempos antes mencionados, permitirán al ESTUDIANTE llevar el ritmo de la estructura académica del programa, la cobertura de los contenidos y el cumplimiento de los objetivos trazados para cada programa. La relación de tiempo y cantidad de lecciones de autoestudio que acompañan el programa que el ESTUDIANTE adquiere a partir de la celebración del presente Contrato, quedarán descritas en la aceptación de la Orden de Compra. PARÁGRAFO: La relación contractual entre LA INSTITUCIÓN y EL ESTUDIANTE iniciará a partir de la aceptación del presente Contrato por parte del ESTUDIANTE y la confirmación de la aceptación de la compra por parte de la INSTITUCIÓN mediante comunicación por correo electrónico dándole la bienvenida al ESTUDIANTE y confirmándole las credenciales de acceso a la plataforma del producto o productos adquiridos. El Contrato concluirá una vez se termine el programa o se concluya con la duración del programa contratado. En este momento cesarán las obligaciones establecidas en este contrato por parte de la INSTITUCIÓN.
CUARTA – OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES: A) El ESTUDIANTE: 1. Cumplir a cabalidad con el plan de estudio personalizado propuesto por la plataforma y con las indicaciones del programa contratado según sea el caso. En el caso de lecciones en vivo presenciales, grupales o privadas, cumplir a cabalidad con los horarios y frecuencia establecidos o programadas en la correspondiente plataforma y asistir puntualmente y durante toda la duración de las mismas. 2. Suministrar información veraz, precisa y completa y en el caso de contratar lecciones en vivo privadas, el ESTUDIANTE es responsable de mantener actualizada la información de contacto para que el instructor se pueda comunicar efectivamente con el estudiante vía Skype. 3. El ESTUDIANTE es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales (usuario y contraseña) de la plataforma y del contenido de la misma, y el ESTUDIANTE se compromete a notificar cualquier vulneración o uso no autorizado de sus credenciales o de la plataforma. 4. El ESTUDIANTE se compromete a cumplir con los requisitos tecnológicos y equipos necesarios para poder acceder vía internet a la plataforma del programa contratado y como mínimo: a. Utilizar audífonos de diadema con micrófono incluido, b. Tener una conexión a internet de mínimo dos (2) Megas de velocidad y preferiblemente usar conexión por cable, c. Si es del caso, asistir a la sesión de orientación previos a la lección inicial que proporciona Berlitz a través de su área de apoyo, para descartar o corregir cualquier condición técnica que pueda impedir la conexión a las lecciones virtuales o la correcta interacción durante las mismas. 5. El ESTUDIANTE se compromete a no usar tecnologías y técnicas de cualquier índole (como robots, enlaces profundos, programas , algoritmos, agentes, etc.) de obtención, acceso, extracción, copia, duplicación o monitoreo de las plataformas, aplicaciones, herramientas, bases de datos, etc., de la INSTITUCIÓN, excepto los motores de búsqueda y los agentes de búsqueda disponibles a través de las plataformas provistas por la INSTITUCIÓN al ESTUDIANTE o por los navegadores web lícitos generalmente disponibles por terceros (ejemplo, Google Chrome). De igual forma, el ESTUDIANTE se compromete a evitar distribuir o transmitir cualquier archivo que contenga virus, gusanos informáticos, troyanos o cualquier otro elemento que pueda contaminar la infraestructura y aplicaciones de la INSTITUCIÓN o terceros. 6. EL ESTUDIANTE se compromete a cumplir con las demás obligaciones y derechos descritos en este Contrato, en las “Condiciones de Uso” y en los “Términos y Condiciones generales aplicables a campañas”. B) BERLITZ PUERTO RICO INC. se compromete a: 1. Habilitar al ESTUDIANTE el acceso y entregar el producto (Programa, curso, servicio, etc.) en un plazo de máximo tres (3) días hábiles luego de recibida la confirmación del pago del producto en los términos descritos en la “Descripción” y “Características” por la duración o término de uso específico, dependiendo de la modalidad contratada. 2. Brindar la asistencia técnica solicitada por el ESTUDIANTE para el correcto uso de las plataformas y las herramientas conexas a ellas. 3. Hacer la devolución proporcional del dinero pagado por el ESTUDIANTE por servicios que no hubieren sido suministradas por causas atribuibles comprobadas a LA INSTITUCIÓN. 4. Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del ESTUDIANTE y de la transacción misma (compra). La INSTITUCIÓN será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o de terceros. 5. Disponer del correo electrónico info@berlitz.sv para que el ESTUDIANTE pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento. 6. Reversar el pago, cuando la compra se realice en línea o por teléfono, y se haya utilizado para realizarla una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, previa solicitud expresa y comprobable del ESTUDIANTE cuando sea objeto de fraude, o cuando corresponda a una operación no solicitada, o cuando el producto adquirido no corresponda a lo solicitado, o cuando le quede imposible a la INSTITUCIÓN hacer entrega del producto comprado en tiempo razonable (5 días hábiles). Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el ESTUDIANTE tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o sin que este correspondiera a lo solicitado, el ESTUDIANTE deberá presentar reclamación ante la INSTITUCIÓN y cuando sea procedente, notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al ESTUDIANTE. En caso de que una autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del ESTUDIANTE, éste será responsable ante la INSTITUCIÓN, por los perjuicios que le cause su actuación. Cuando aplique, la reversión del pago, se hará dentro los treinta (30) días calendario siguientes (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta) 7. Las demás obligaciones y derechos que le confiere este Contrato, las “Condiciones de Uso”, los “Términos y Condiciones generales aplicables a campañas” y la “Política de Privacidad y Protección de Datos”.
QUINTA – VALOR DEL CONTRATO: Las Partes manifiestan que entenderán por valor del Contrato, el valor de la compra, previa confirmación electrónica de aceptación por parte de la INSTITUCIÓN, independientemente de que se haya pagado o no la totalidad al momento de la misma. PARÁGRAFO PRIMERO: Las Partes reconocen y aceptan que LA INSTITUCIÓN presta al ESTUDIANTE un servicio de educación media técnica y de formación laboral para la enseñanza de idiomas del cual forman parte el acceso a los materiales y herramientas digitales y metodológicas asociadas a la enseñanza, práctica o evaluación de idiomas, de autoestudio y/o por medio de lecciones virtuales y de otras herramientas interactivas. LA INSTITUCIÓN a su vez, podrá realizar campañas temporales de promoción, descuento o beneficio para EL ESTUDIANTE, no obstante a lo anterior, el valor otorgado por dicha promoción, descuento o beneficio sólo será aplicable al presente Contrato, sin que pueda entenderse que corresponde al precio regular del servicio o pueda extenderse a otros productos no incluidos en la compra que origino este contrato en específico. PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso de que el ESTUDIANTE quiera modificar o adquirir un nuevo programa o servicio con condiciones diferentes a la adquirida inicialmente (Recompra), deberá obtener un nuevo contrato, muy probablemente bajo nuevas condiciones de precio, duración, alcance, entre otras, de acuerdo con lo ofrecido por la INSTITUCIÓN en cualquier modalidad y bajo la lista de precios vigente. PARÁGRAFO TERCERO: Los precios de los productos comprados pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, esta condición no afecta el o los precios, y por lo tanto el valor del contrato, una vez la compra ha sido confirmada formalmente por la INSTITUCIÓN.
SEXTA – MODALIDADES DE PAGO: LA INSTITUCIÓN ofrece al ESTUDIANTE las siguientes modalidades de pago: ∙ PAGO DE CONTADO DEL 100%: Bajo esta modalidad, el ESTUDIANTE paga a BERLITZ el cien por ciento (100%) del valor estipulado, en un solo pago y de manera anticipada el día en que se realiza la compra. El pago podrá hacerse por cualquiera de los siguientes medios: 1. Pagos en línea mediante link de pagos, Formato de autorización de cargo a tarjeta de crédito/débito (Visa, Master Card, Amex, débito con logo de Visa ó Master Card.)
PARÁGRAFO: Todo descuento adicional (originado por un “Código de descuento”) es personal e intransferible. Sólo se permite el uso de un código de descuento por compra, y este debe ser incluido al momento de realizar la compra. No se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de descuento adicional posteriores al momento de la compra inicial. Los descuentos caducan a los tres meses de su fecha de emisión a menos que la INSTITUCIÓN especifique lo contrario en los términos específicos del “Código de descuento”. La INSTITUCIÓN se reserva el derecho de auditoria para validar la identidad del beneficiario y la aplicabilidad del descuento adicional. De encontrar contravenciones o ilegalidad del código de descuento, la INSTITUCIÓN se reserva el derecho de instar la resolución del presente contrato, sin perjuicio de tomar acciones legales en contra del ESTUDIANTE y/o beneficiario del código de descuento utilizado.
SEPTIMA – NO USO O ACCESO AL PROGRAMA CONTRATADO: Considerando que, una vez aceptado el presente Contrato, la INSTITUCIÓN realiza la gestión e incurre en gastos requeridos para poner a disposición del ESTUDIANTE la infraestructura, los recursos físicos, tecnológicos y humanos necesarios para el inicio y continuidad de lo contratado, el ESTUDIANTE se obliga a hacer uso de lo contratado. No obstante a lo anterior, en caso que el ESTUDIANTE decidiera o no pudiera por cualquier causa no atribuible a la INSTITUCIÓN, acceder, usar o asistir a lo contratado, el ESTUDIANTE reconoce y acepta que no tiene derecho a devolución alguna, así como tampoco es posible a que se haga una suspensión temporal del tiempo contratado. Si el ESTUDIANTE decide reasumir el programa o servicio después de vencidos los términos de lo contratado, deberá obtener un nuevo Contrato, muy probablemente bajo nuevas condiciones de precio, duración, alcance, entre otras, de acuerdo con lo ofrecido por la INSTITUCIÓN en cualquier modalidad y bajo la lista de precios vigente en su momento. PARÁGRAFO PRIMERO: En todo caso, el ESTUDIANTE tiene derecho al uso de la facultad de cancelación, en los términos establecidos en la CLÁUSULA DECIMA TERCERA de este contrato.
OCTAVA – CAUSALES DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO: A. BERLITZ PUERTO RICO INC. podrá dar por terminado este contrato de forma unilateral por el incumplimiento de alguna de las obligaciones del ESTUDIANTE hacia la INSTITUCIÓN. B. EL ESTUDIANTE podrá dar por terminado el Contrato de forma unilateral: 1. Por incumplimiento injustificado de las obligaciones por parte de la INSTITUCIÓN.
NOVENA – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: EL ESTUDIANTE otorga autorización previa, expresa e informada a LA INSTITUCIÓN para el tratamiento de sus datos personales contenidos en este Contrato y en sus Anexos, para que sean utilizados por la INSTITUCIÓN de conformidad con las políticas y procedimientos para el manejo de datos personales de la INSTITUCIÓN y a tenor con el Código de Comercio de Puerto Rico. Los datos personales del ESTUDIANTE serán objeto del siguiente tratamiento: envío de información y/o correspondencia electrónica, recolección y almacenamiento de información personal y/o documentación relacionada con su aprendizaje, facturación y estados de cuenta, y grabación y monitoreo de las lecciones en vivo dentro de la plataforma. De igual forma, y si fuera el caso, autoriza a la INSTITUCIÓN para entregar su información personal a la entidad bancaria a la cual haya sido solicitado un estudio de crédito para el pago del programa adquirido, para que consulte y procese la información financiera, comercial y crediticia (presente, pasada y futura) del ESTUDIANTE ante operadores de información, riesgo y/o cobranza. El Responsable y Encargado del Tratamiento de los datos personales será BERLITZ PUERTO RICO INC. El Manual de Políticas de Privacidad de la compañía respecto del tratamiento de los datos personales está disponible en https://www.berlitz.com/es-sv/politica-privacidad. EL ESTUDIANTE podrá ejercer todos los derechos previstos según la regulación de protección de datos personales y sensibles en El Salvador entre los cuales se encuentra conocer, actualizar, rectificar, entre otros, para lo cual podrá dirigirse al siguiente correo electrónico: info@berlitz.sv
DECIMA – PROPIEDAD INTELECTUAL: El ESTUDIANTE acepta y reconoce que el presente Contrato no le confiere ningún derecho respecto de la propiedad intelectual y/o industrial de los servicios contratados, particularmente por lo que hace a marcas, licencias de uso o a los contenidos digitales de la INSTITUCIÓN, de sus respectivos accionistas y/o sociedades matrices y/o filiales y/o subsidiarias de éstas o de cualquier otra empresa relacionada directa o indirectamente con estos para proveer los servicios contratados. En ningún caso las cláusulas del presente contrato suponen la cesión o transmisión de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de la INSTITUCIÓN, de sus respectivos accionistas y/o sociedades matrices y/o filiales y/o subsidiarias, las filiales y/o de las subsidiarias de éstas a favor de la otra Parte. El uso no autorizado, o para un fin distinto al pactado en el presente contrato por parte del ESTUDIANTE de cualquier servicio contratado protegido o no por los derechos de propiedad intelectual o industrial, facultará a la INSTITUCIÓN para instar la resolución del presente contrato, sin perjuicio de la correspondiente indemnización de daños y perjuicios a que hubiere lugar. Le queda terminantemente prohibido al ESTUDIANTE publicar, dar licencias de, traducir, reproducir, distribuir electrónicamente parcial o totalmente materiales y contenidos digitales de los servicios contratados sin el consentimiento expreso y escrito de la INSTITUCIÓN.
DECIMA PRIMERA– CLÁUSULA DE INTEGRACIÓN: Hacen parte integral de este Contrato los anexos que se enuncian a continuación y las actualizaciones que se realicen de los mismos: “Detalles de Facturación”, “Tu Pedido” y en el “Detalle de la Transacción”.
DECIMA SEGUNDA–DERECHO DE Cancelación: La adquisición del servicio comprendido en la cláusula segunda de este Contrato a través nuestros Asesores de Programas, se encuentra sujeta al Derecho de Cancelación. El Derecho de Cancelación es la posibilidad que se le brinda al ESTUDIANTE de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la Confirmación de Orden de la compra por parte de la INSTITUCIÓN, la cual se realiza mediante comunicación por correo electrónico dándole la bienvenida al ESTUDIANTE y confirmándole las credenciales de acceso a la plataforma del producto o productos adquiridos. PARÁGRAFO PRIMERO: Condiciones para que el ESTUDIANTE pueda ejercer el Derecho de Cancelación: 1. La solicitud debe ser presentada por el ESTUDIANTE dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la Confirmación de Orden de la compra por parte de la INSTITUCIÓN vía correo electrónico a la dirección info@berlitz.sv 2. El ESTUDIANTE debe incluir en su correo todos los datos de la compra (Fecha, documento de identidad, valor y forma de pago) o el documento que acredite que el producto fue adquirido en BERLITZ en el territorio geográfico de El Salvador.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Devolución de dinero de acuerdo al Derecho de Cancelación: BERLITZ PUERTO RICO INC. restituirá el valor pagado, descontando el cancelation fee (US$ 90). La devolución se realizará en un término no superior a los treinta (30) días calendario una vez ejercido el Derecho de Cancelación. Cuando aplique la Reversión de pago a tarjeta de crédito se hará dentro los treinta (30) días siguientes (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta).
PARÁGRAFO TERCERO: Las devoluciones de dinero en virtud del Derecho de cancelación o por cualquier otra circunstancia que lo amerite, solo se realizarán por el mismo medio en que fue efectuado el pago del valor de este Contrato por el ESTUDIANTE y no por otro medio diferente.
DECIMA TERCERA– TÍTULO EJECUTIVO: Las Partes declaran que las obligaciones surgidas de este contrato prestan mérito ejecutivo y en todo caso, se pueden ejecutar sin que medien requerimientos para constitución en mora a los cuales, las partes renuncian expresamente.
DECIMA CUARTA– PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS): Las preguntas, quejas, reclamos y/o sugerencias respecto al servicio adquirido, serán atendidas por LA INSTITUCIÓN dentro de un término de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Tales preguntas, quejas, reclamos y/o sugerencias pueden enviarse a través de nuestro correo info@berlitz.sv.
DECIMA QUINTA– CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES: La INSTITUCIÓN podrá ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos o las obligaciones derivadas del presente Contrato, sin el previo consentimiento del ESTUDIANTE. Por las características del servicio de enseñanza contratado, la INSTITUCIÓN puede subcontratar o delegar la entrega del Producto (en su totalidad o en parte) de cualquier modo y a su entera discreción a cualquier entidad independiente controlada o relacionada o no con la INSTITUCIÓN; o a cualquier proveedor externo o de servicios de terceros bajo un contrato de servicio de cualquier tipo para suministrar servicios a la INSTITUCIÓN.
DECIMA SEXTA– APLICABILIDAD: Los términos y condiciones de este contrato son de obligatorio cumplimiento y aplicables a menos que sean contrarias al Estado Libre Asociado de P.R. y a las leyes que rigen la materia. Si alguna disposición de este contrato no tiene validez, las otras disposiciones continuarán siendo válidas.
Este contrato representa el entendimiento y acuerdo total entre BERLITZ PUERTO RICO INC. y el ESTUDIANTE sobre el objeto del mismo. BERLITZ ONLINE y los servicios relacionados en este contrato son, si no se menciona específicamente de otra forma, proporcionados por BERLITZ PUERTO RICO INC., NÚMERO IDENTIFICACIÓN PATRONAL 66-0587432.
Si tiene alguna duda o pregunta sobre este contrato o sobre cualquiera de nuestras condiciones de uso, términos y condiciones generales y de campañas, política de privacidad y protección de datos o sobre cualquier otro tema relacionado con Berlitz Online, por favor no dude en comunicarse con nosotros a:
BERLITZ ONLINE
Tel: 1-787-753-2585 (Puerto Rico)
Tel: 503-2136-9124 (El Salvador)