Llamadas en inglés - Usa este vocabulario para dominarlas

Tal vez no lo has hecho consciente, pero, como humanidad, estamos atravesando un momento histórico que ha impactado, de una manera u otra, en todos los seres humanos del planeta.

Los cambios que trajo –y sigue trayendo– consigo la pandemia de Covid-19 han modificado, en muchos sentidos, la forma en la que acostumbrábamos desarrollar nuestra vida. El simple hecho de mantener la distancia con nuestros seres amados para no exponerlos a ningún riesgo es difícil. ¿No te sucede que, si prendes la televisión y te pones a disfrutar una película previa al año 2019, te causa un conflicto gigante ver cómo soplan las velitas frente a un radiante pastel de cumpleaños? Hoy mismo, ¿no te es difícil abrazar a alguien, porque no sabes con quién ha convivido o si ha seguido las medidas de sanidad más adecuadas? ¿Ya te habituaste a tomar tus llamadas en inglés y a vivir cada reunión de trabajo sin zapatos ni maquillaje, pero combinando tu saco con los pantalones de la pijama? ¿Te ha pasado que te niegas a prender la cámara porque apenas estás desayunando?

Cómo enfrentarte a las llamadas en inglés

No queda otra opción. El mundo ya es otro y eso influye en todos los sentidos de la vida: la esfera laboral, social, espiritual, familiar y personal. Tenemos que acoplarnos y sobre todo, estar preparados para las nuevas exigencias que se presentarán en el camino. Por ejemplo, en el ámbito laboral, tendremos que descubrir aquella virtud que nos haga brillar aún más dentro de una competencia desmedida por lograr obtener el puesto que deseamos dentro de una corporación.

Las empresas están en una lucha constante por subsistir a las complicaciones económicas surgidas con la pandemia; la competencia buscó estrategias para mantenerse como líder, mientras que otras pequeñas empresas no consiguieron hallar esa ventaja competitiva para continuar operando. La misma situación se presenta en todos los niveles: así como los clientes han exigido hacer valer más su dinero, las organizaciones demandan la máxima capacidad y dedicación de sus colaboradores. Los reclutadores de talento evalúan diversos aspectos, que van desde asegurar que los candidatos cuenten con un título universitario hasta el cumplimiento de nuevos y desafiantes KPI (indicadores) de desempeño, como atender llamadas en inglés o resolver situaciones en otro idioma, entre muchos otros elementos más.

¡Calma! El punto de este texto no es espantarte; a final de cuentas, se trata de una situación que estamos enfrentado TODOS y en TODAS partes del globo terráqueo. Aprovechemos este complejo panorama para aprender algo nuevo y, así, construir la mejor versión de nosotros mismos. Nuestras circunstancias son una ventana para desarrollar otras habilidades, aprender un nuevo idioma, especializarnos profesionalmente… en fin, nos impulsan a explotar lo positivo que aún existe a nuestro favor.

Por ejemplo, si te preocupa ser una persona de más de 40 años y no encontrar trabajo por la brecha generacional, asegúrate de saber realizar llamadas en inglés, ese extra que a los reclutadores les gusta. Si eres muy joven y todavía no tienes tanta experiencia laboral, busca pequeños clientes por tu cuenta y agrégalos a tu currículum vitae, para demostrar que eres alguien proactivo, propositivo y seguro de ti mismo. Pero, ¿por dónde empezar?

Antes que nada, debes emprender una evaluación interna, determinar cuál es tu situación actual, qué te hace falta y en qué quieres sobresalir. Recuerda que los seres humanos estamos en una evolución imparable y, por lo tanto, debemos maximizar nuestras fortalezas para crecer en todos los ámbitos. Quizás te sientes bien con esa maestría que ya obtuviste, entonces, valdría la pena enfocarte en tu desarrollo espiritual o en incrementar tu actividad física con miras a optimizar tu calidad de vida.

Comencemos tomando un ejemplo de las situaciones que ya mencionamos. En esta ocasión, te daremos algunos consejos para que aprendas a hacer llamadas en inglés sin ninguna complicación y así logres destacar en las nuevas modalidades de trabajo a distancia. Iremos desde cómo presentarte frente a tu interlocutor, formular afirmaciones o negaciones, solicitar explicaciones, expresar agradecimientos y despedirte con cortesía. ¡Así que prepárate para asimilar mucha información de valor!

Esperamos que esta experiencia sea suficiente inspiración para ti y, de este modo, decidas especializarte y quitarte ese miedo a participar en las reuniones con hablantes de lengua inglesa. ¡Mucho éxito!

Frases introductorias

• Hello, this is “your name and last name” (hola, soy “tu nombre y apellido”)

Esta es una forma muy común de presentarte a ti mismo ante los participantes de una conversación, en caso de que sea la primera vez que interactúan, ya sea en una llamada telefónica o en una videollamada. Esta frase simple e informal, al mismo tiempo que clara, funciona perfectamente para cualquier tipo de público.

• I’d like you to meet “someone” (me gustaría que conocieras a…). Para efectos de formalidad: I want to introduce you to “someone” (quisiera presentarte a…) o Have you met “someone”? (¿ya conoces a…?)

Cuando te corresponde presentar a alguien de tu equipo, estas frases son las indicadas. Dependiendo del nivel de formalidad que tenga la plática, puedes seleccionar la mejor opción para ti. Si son varias personas, basta con separar los nombres con pequeñas pausas que ayuden a tus interlocutores a escucharlos y recordarlos.

• Very nice to meet you (es un gusto conocerte). Para efectos de formalidad: It’s a pleasure to meet you o Pleased to meet you (un placer en conocerte)

Tras cualquier presentación, usar alguna de estas frases es un halago para la persona que estás conociendo, porque demuestran educación, cortesía y voluntad para establecer un contacto agradable y fructífero.

• I’ll be with you in a moment (estaré con ustedes en un momento)

Cuando, por alguna razón, necesitas que tu audiencia te espere unos minutos, esta frase invita a la paciencia sin resultar impuntual o descortés.

Frases de opinión

• What do you think? (¿qué piensas de…?) o what’s your opinion? (¿Qué opinas de…?)

En un contexto más informal, esta sencilla frase es ideal para invitar a tu interlocutor a expresar su opinión.

• How do you feel about “situation” (¿cómo te sientes con…?). Para efectos de formalidad “What are your thoughts on “situation” (¿qué piensas de…?)

Esta es la manera más formal y tradicional de solicitar una opinión. Recuerda que, en una plática coloquial o con mayor confianza, podrías sonar un poco exagerado con esta frase. Pero, si estás conversando con un CEO o un director, es la más apropiada. En general, te recomendamos enfocarte siempre en las características de la persona con la que estás hablando.

• Si recibes la pregunta: What do you think about…? (¿qué piensas de…?)

Para dar respuesta a este tipo de preguntas, utilizar frases como I’d say that “subject” is “adjective” puede ser la mejor opción. Por ejemplo, I’d say that your project is amazing (quisiera decir que tu proyecto es asombroso). También sería prudente utilizar frases como As I see it (como lo veo) o if you ask me “situation” (si me preguntas,…) Por ejemplo, If you ask me, I think it’s a good idea (si me preguntas, yo creo que es una buena idea).

• That’s not what I think (no es lo que creo) o I don’t agree (no estoy de acuerdo)

En una plática más informal y en confianza, este tipo de frases se pueden utilizar; sin embargo, si hablamos de una conversación muy formal, podría llegar a considerarse hasta grosero usar estas palabras. Por supuesto, la intención del mensaje también se transmite a través de tu entonación y tu expresión gestual.

• I see what you’re saying but… (entiendo lo que dices, pero…), That’s a valid point, but… (es un punto válido, pero…), I’m sorry but I disagree with you about… (lo siento, pero no estoy de acuerdo contigo sobre…), I understand where you’re coming from, but… (entiendo a lo que vas, pero…)

Ser educado a pesar de estar en desacuerdo siempre es una herramienta de éxito. Con cualquiera de las opciones que te proponemos, podrás demostrar que la elegancia no va peleada con un NO. Ten presente que, al utilizar cualquiera de estas frases, tendrás que dar sustento a tu negativa con argumentos precisos y convincentes.

• I’m glad you like it (me alegra que te guste)

Recibir elogios también es válido y es justamente ahí donde un agradecimiento nunca está de más. Cuando algo de lo que presentes o de lo que digas sea reconocido, siempre muestra tu gratitud, como parte de la cortesía básica de una reunión de negocios.

Frases de interacción

• Could you do me a favor? (¿me puedes hacer un favor?)

Esta frase clara y sofisticada es excelente para realizar todo tipo de peticiones a cualquier persona. nunca quedarás mal con ella, porque es breve y concisa.

• May I say something? (quisiera decir algo o ¿me permites decir algo?)

Generalmente, esta frase se utiliza cuando existe una interrupción hacia el interlocutor o se va a transmitir una opinión posterior a la explicación de alguien. Es una forma muy elegante de tomar la palabra sin interrumpir ni agredir.

• How can I get in touch with you? (¿cómo puedo localizarte?)

Esta frase es perfecta cuando se necesita hacer un seguimiento con alguien a través de otros medios. Por lo general, funciona para obtener un teléfono o un correo electrónico para seguir en comunicación.

• Could you please repeat that? (¿podrías repetir eso?)

¡Que no te de pena! Las personas que dominan el inglés o que lo tienen como idioma natal, tienden a cortar algunas palabras y a hablarlo de forma muy rápida. No pasa nada si interrumpes para solicitar que repitan alguna parte de la conversación que no hayas comprendido. Los hablantes comprenden la complejidad que tiene y seguramente con gusto repetirán lo que necesites.

• “Subject”, Could you please respond? (“sujeto” ¿podrías contestar de favor?)

Es la forma más amable de otorgar la palabra cuando alguien hace alguna pregunta sobre un tema en específico. Es usada principalmente por los mediadores de conversaciones.

Frases aclaratorias

• Do you know what I mean? (¿si entiendes lo que quiero decir?) podría utilizarce en un charla informal mientras que Am I being clear? (¿estoy siendo claro?) podría ser usado en una conversación más formal. Are you following me? (¿me estás siguiendo?) puede representar una forma más amigable de preguntar el entendimiento de la otra persona.

Aquí más que la frase, influye mucho la entonación. Si no se utiliza la adecuada, podría parecer una frase agresiva, refiriéndose al poco entendimiento o dominio que el escuchante podría tener sobre el tema. Igual, es poco recomendable usar fuera de una charla informal las frases Do you understand? (¿entiendes?) o You know what I’m saying? (¿sabes lo que estoy diciendo?). Ten mucho cuidado con ellas.

• Yes, that´s for sure (sí, eso es seguro)

Esta frase nos sirve para hacer afirmaciones sobre todo si es de actividades o compromisos a futuro. Si lo que se desea es aplaudir alguna opinión, usar la frase Well said “subject” (bien dicho) es la mejor opción.

• I don´t think so (no lo creo)

En una reunion también tienes derecho a estar en desacuerdo con las opiniones de los demás, y recuerda que en estas afirmaciones negativas lo más importante será la entonación usada. Otra frase que podría ayudarte en este momento de la llamada en inglés podría ser In the other hand (por otro lado) en la que tu podías dar tu punto de vista sobre el tema que están tratando sin menuspreciar la aportación del otro compañero de la reunión.

• Couldn´t be better (no podría ser mejor) o I´ll get right on it (la version más fácil de entender esto sería un “¡manos a la obra!”).

Estas frases te ayudarán a expresar tu entusiasmo en los acuerdos obtenidos en estas llamadas en inglés. Frases como estas siempre son valoradas por los participantes ya que indirectamente, motivan a todo el equipo.

• It never hurts to ask (no está de más preguntar)

Cuando algo no queda claro, el uso de esta frase para llamadas en inglés es la adecuada. Seguida de la pregunta informal iniciada con “what, where o why”, le otorga el sentido de formalidad necesario para poder dirigirte a rangos superiores.

Frases de despedida

• I should get going (debo de seguir) o I should go back to (me tengo que retirar o debo regresar a…)

Es la antesala al final de una llamada en inglés, siempre indicando que tienes que retirarte a cumplir algún otro cometido. Suele estar seguida por un It was nice talking to you (fue muy agradable platicar contigo) o un Have a good day (ten un buen día) para cerrar la conversación.

• Perfect, see you soon (perfecto, nos vemos pronto)

Cuando nos regalan alguna última tarea, recomendación o enmienda, cerrar con esta frase nos ayudará a dejar una futura charla sobre la mesa.

Algunas palabras que te ayudarán más en tus llamadas en ingles

• Prepare (preparar): I need you to prepare the report (necesito que prepares el reporte)
• Load (descargar): Please, load all the information in this document (por favor, descarga la información en este documento)
• References (referencias): This are the references I took for the description (estas son las referencias que tomé para la descripción)
• Break (descanso): Let´s take a 10 minute break (tomemos un descanso de 10 minutos)
• Turn on (prender): Could you please turn on your camera? (¿podrías prender tu cámara por favor?)
• Brainstorm (lluvia de ideas) – We can decide the best option after the brainstorm session (podremos decidir la major opción después de la sesión de lluvia de ideas)
• Conference call (conferencia) – Could you please schedule our next conference call? (¿podrías agendar por favor nuestra próxima conferencia?)
• Minutes (minuta): Please, take the minutes of today´s meeting (por favor, toma la minuta de la reunión)
• Topic (asunto): This is about a different topic (esto se trata de otro asunto)
• Admit (aceptar): Please, admit John to the meeting (Por favor, acepta a John en la reunión).
• Business (negocios): Let´s make some business! (¡hagamos negocios!)
• Presentation (presentación): Could you please share the presentation with us? (¿podrías compartir la presentación con nosotros?)
• Team (equipo): This is the best team! (¡Este es el mejor equipo!)
• Meeting (reunión): The meeting has begun! (¡la reunión ha comenzado!)
• Device (dispositivo): Turn off all your mobile devices (apaguen todos sus dispositivos móviles)

Ojalá que estas frases y palabras para llamadas en inglés sean de utilidad y sobre todo de inspiración para que decidas integrar un idioma en la mejor versión de ti.