Para muchos el hecho de hablar con alguien por teléfono resulta muy divertido o también bastante práctico por la simplicidad para completar alguna labor, sin embargo, para otros es una tarea que resulta bastante complicada, ya que puede causar ansiedad, sobre todo cuando se trata de hacer una llamada en inglés.
Es muy común que en las clases de inglés intermedias revises cierto vocabulario que puede servirte para hacer llamadas en inglés o tal vez realices algunos juegos de rol para practicar esta acción, pero no siempre es un tema que se trate muy profundamente. Es por ello que hoy te compartiré algunos consejos para realizar tus llamadas telefónicas en inglés.
Ventajas de llamar por teléfono
Para empezar a calentar motores reflexionemos un poco, es común que cuando tienes que llamar por teléfono a alguien (y sobre todo cuando se trata de una llamada formal) puedas sentirte abrumada o abrumado por no saber cómo se va a desarrollar la conversación. Esto puede intensificarse al tratarse de una llamada en inglés porque puedes tener dudas de cómo decir algo en inglés, porque imaginas que la otra persona no va a entender lo que estás tratando de decirle o tal vez porque crees que vas a trabarte al momento de hablar en inglés.
Déjame decirte que ¡todos estos son miedos infundados! En realidad, es probable que una llamada telefónica sea más sencilla de llevar a cabo que una conversación frente a frente. ¿Cómo es eso posible? Te contaré algunas ventajas de hablar por teléfono para ver si esto aligera un poco la carga que puede representar:
Bien, si lo piensas un poco, el hacer una llamada por teléfono no implica contacto directo con la otra persona, eso para los que somos más introvertidos podría ayudarnos a sentirnos un poco más seguros.
Otro punto a favor es que cuando estas llamando por teléfono la otra persona no puede ver tus gestos o movimientos que denotan tu nerviosismo.
Además, ¿cuántas veces te ha pasado que tu interlocutor te interrumpe cuando haces una pausa para arreglar tus ideas en un orden lógico y la otra persona intenta completar tus frases? Esto suele disminuir cuando estás al teléfono.
La mejor manera de ver esta situación es que tú estás al mando, ¡tienes el control de la llamada!
Cómo iniciar una llamada telefónica en inglés
Ahora comencemos con un poco de vocabulario útil para realizar llamadas telefónicas, te compartiré palabras que usamos solo en este contexto, y también algunas frases útiles para llamadas formales, además, escucharás algunas frases para iniciar la conversación, presentarte por teléfono, preguntar por la persona con la que quieres hablar, explicar por qué estás llamando, pedirle a alguien que espere, entre otras.
Lo primero que debes hacer cuando inicias una conversación, obviamente es dar un saludo al interlocutor. Dependiendo del tipo de llamada que estés haciendo puedes comenzar con un simple: “hi”, “hello” o hasta “hey!” o si se trata de algo un poquito más formal sería una buena idea comenzar con “good morning”, “good evening”, “good afternoon”. Siempre es una buena idea preguntarle a la otra persona cómo se encuentra antes de ir al punto de la conversación.
¿Puedo hablar con…?
Para continuar, deberás preguntar por la persona con la que quieres hablar:
Can I talk to + nombre de la persona, please?
Is you mother there?
Pongamos estas frases juntas en unos pequeños ejemplos de cómo iniciar la conversación:
Hi, this is Frank. Can I talk to Bryan, please?
Good afternoon, Richard. Is your cousin there?
I’m calling for + nombre. Is he/she available?
May I speak to + nombre.
Could I please speak to + nombre
Si el número al que estás llamando es el de la persona con quien deseas hablar, no hace falta utilizar estas frases, puedes simplemente saludar a la persona directamente:
Hey, Derek! This is Mark.
Para presentarte más formalmente usa esta frase:
Good evening. My name is + tu nombre.
También puede suceder que llames a algún lugar en nombre de otra persona, para ello di:
Hello. I’m calling on behalf of + nombre de la persona. This is Alex.
Si trabajas en alguna empresa y necesitas contestar las llamadas de diferentes clientes, puedes contestar de esta forma:
Hello, You’ve reached + nombre de la empresa. How may I help you?
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¿Quién es mi interlocutor y cómo dejarlo en espera?
A continuación, vamos a pensar que recibes una llamada, pero no sabes quién te está llamando, para conocer su nombre tienes diferentes opciones:
May I ask who’s calling?
Could you please tell me who’s speaking?
Could you please tell me who this is?
May I know who this is?
Could you please tell me who’s calling?
Siempre intenta usar estos “polite modal verbs” como could o may para no sonar impaciente o grosero.
Algo muy común es que cuando ya iniciaste la conversación llegues a un punto en que no sepas como continuar o necesites un momento para pensar las palabras que utilizarás a continuación o también puedes necesitar buscar alguna información. Para obtener un poco de tiempo para ordenar tus ideas o buscar la información necesaria, puedes poner a tu interlocutor en espera, en inglés le llamamos “put someone on hold”.
Please hold.
Would you mind holding for a minute?
One moment please.
Please wait for a moment.
Just give me a second, please.
Cuando estés listo para regresar a la conversación utiliza estas frases:
Thank you for holding.
Thank you for waiting.
Thanks for your patience.
Si estás en una llamada muy informal puedes simplemente decir algo como I’m back.
Y si no contestan o no entiendo algo, ¿qué hago?
¿Qué te han parecido estas frases? Seguro que poco a poco estás aprendiendo cómo llevar a cabo una llamada telefónica en inglés y pronto serás un experto.
Pero continuemos, ¿qué pasa si llamas a alguien y no está o no contesta? Deberás dejar un mensaje para que te llamen de vuelta, para esto utiliza las siguientes frases:
Could you please tell him/her + tu nombre + called? My number is…
No thanks. I’ll call back later.
Please get him/her to call me.
Could you ask him/her to ring me when he/she gets the change?
Thanks for your help. I’ll call him/her again later.
Ahora bien, si lo que te preocupa es no entender algo durante la conversación telefónica en inglés, no tengas miedo de pedir que repitan la información, para esto te comparto algunas frases útiles:
Could you repeat that please?
Could you spell that for me please?
I didn’t catch that, could you say it again please?
Could you say that last part again, please?
Sorry, you’re breaking up a bit. Could you please say that again?
What was the name?
Sorry, could you slow down please?
I didn’t get what you said, can you repeat it?
It’s a bit noisy in here, could you speak louder?
Sorry, can you repeat that?
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5 tips para una llamada en inglés exitosa
Te diré ahora algunos tips para tener una llamada telefónica exitosa en inglés.
Primero que nada, habla lento. Cuando hablamos por teléfono es una buena idea ralentizar un poco nuestras palabras para que la otra persona pueda escucharnos y entendernos a la perfección. Cuando estamos en una llamada de voz la otra persona no puede ver nuestra cara y gestos, así que trata de ser muy claro al hablar.
Repite todas las veces que sea necesario. Nuevamente, como no puedes ver a la persona frente a frente a veces resulta complicado saber si te han comprendido a la perfección, por ello, no tengas miedo de repetir lo que acabas de decir nuevamente. También puedes preguntarle a la otra persona si le ha quedado claro lo que has dicho.
Utiliza pausas. Cuando estás compartiendo alguna información por teléfono el hacer diferentes pausas en momentos específicos puede ayudar a tu interlocutor a enfocar su atención en ciertas partes de la conversación, tomar notas de ser necesario o digerir la información que acabas de proporcionarle.
Asegúrate que tu entonación sea clara y precisa. Recuerda que en inglés la entonación es diferente según el tipo de oración que estés produciendo, las preguntas y afirmaciones llevan diferentes patrones de entonación, así que recuerda siempre utilizar el correcto. Otro consejo útil respecto a esto es que puedes cambiar tu entonación cuando terminas de decir una idea al utilizar una “falling intonation”, de esta forma le transmites a tu interlocutor que has terminado con esa frase. Igualmente, si no sabes como terminar una idea, puedes utilizar la entonación para instar a la otra persona a dar ideas para concluir.
Como siempre dicen, la práctica hace al maestro. Si no te sientes seguro para comenzar a hablar con alguien por teléfono, intenta practicar contigo mismo, crea diálogos en inglés recreando una conversación telefónica que hayas tenido en tu idioma.
¿Cuál es la moraleja de este podcast? Primero que nada, ¡tómatelo con calma! El hacer una llamada telefónica en inglés no es el fin del mundo, relájate y piensa positivo. Recuerda que tú tienes el control.
En segundo lugar, intenta memorizar algunas de las frases que te compartí el día de hoy y busca algunas otras frases comunes, te aseguro que esto puede hacer la diferencia si sabes cómo utilizarlas correctamente.
Y, por último, como ya te dije, practica siempre que puedas. Puedes intentar llamar a alguno de tus compañeros de la clase de inglés para que ambos practiquen con estas frases.
