Las diferencias culturales en la comunicación empresarial
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Berlitz México
Ya sea que trabajes en el extranjero o tengas que comunicarte con colegas y socios internacionales, aprender a hacerlo de manera efectiva es esencial en el entorno globalizado.
La comunicación intercultural no siempre es fácil, ya que las diferencias culturales pueden generar malentendidos.
Aquí descubrirás consejos prácticos para gestionar correos, videollamadas, reuniones y negociaciones con éxito.
Consejos para dominar la comunicación intercultural en tu empresa
Los negocios no funcionan igual en todos los países, por eso es importante entender las diferencias más relevantes en diferentes regiones para tener una comunicación más efectivas.
Algunos consejos que te podemos dar para ello, son:
Manejar correos electrónicos y videollamadas
Las conferencias telefónicas o las videollamadas pueden ser muy efectivas para mejorar la comunicación y la cooperación dentro de las empresas internacionales. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas cuando los participantes no saben qué esperar unos de otros.
Si no hay temas delicados involucrados, es una buena idea usar correos electrónicos para comunicar información de antemano, cuidando respetar las diferencias culturales. No te olvides da darles un seguimiento.
Una videollamada debe tener una estructura clara, con tiempo destinado para que todos puedan hablar. Aunado a esto, involucra a los invitados solicitando comentarios o retroalimentación sobre el tema en cuestión. Las cosas irán mucho mejor una vez que todos se sientan informados e involucrados.
En caso de tu equipo estar en diferentes fusos horarios, existen herramientas como Google que te permiten saber cuáles son las horas más convenientes para tus colaboradores. Incluso, si hablan diferentes idiomas, puedes usar interpretes en tiempo real para que todos entiendan el tema de la reunión.
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Presentaciones y Conferencias
La clave para una conferencia internacional exitosa es la capacidad de traducir la información de una manera que atraiga a todos. Piensa en como adaptar tu estilo de comunicación, gestos y lenguaje corporal cuando realice la presentación.
Una buena idea es investigar sobre la idiosincrasia del país al que te estás dirigiendo, usar ejemplos cercanos para ellos (ya sea en la música, costumbres, entre otros) mejorará la conexión con tus stakeholders.
Reuniones
Los grandes eventos, como las reuniones de ventas internacionales, pueden desorganizarse rápidamente y perder el rumbo si la comunicación se rompe entre los grupos de cada país. Los participantes pueden llegar tarde y salir temprano si no hay un horario claro, puede surgir la frustración si queda muy poco tiempo para cubrir todos los temas.
Recuerda que la cultura de los participantes podría ser muy diferente a la tuya. Por eso, es muy importante tener en cuenta los requisitos lingüísticos, como las instalaciones de interpretación y traducción, así como los requisitos dietéticos si se proporciona comida.
Socializar
Trate de investigar las costumbres antes de viajar a otro país y aproveche la invitación para conocerse y crear confianza. No solo lo beneficiará profesionalmente al conocer nuevos contactos y viajar al extranjero, sino que la visita hará que sean más fáciles las negociaciones.
Manejo de las negociaciones
Las negociaciones comerciales pueden ser difíciles si hay malentendidos culturales. Piense en el mejor entorno para las negociaciones, quién debería participar, la vestimenta apropiada y la disposición de los asientos; ser sensible a los factores culturales puede marcar la diferencia al establecer relaciones.
Manejo de equipos
La comunicación intercultural se mejora enormemente cuando se clarifican los roles y las expectativas. Esto es especialmente importante cuando se administran equipos de todo el mundo. Tenga en cuenta los diferentes estilos de comunicación: algunos pueden ser más directos que otros, o solo pueden dar retroalimentación en ciertas etapas.
Dedica tiempo a entablar relaciones en persona antes de pasar a la comunicación virtual y asegúrese de incluir a todos los miembros del equipo en la toma de decisiones. Una vez que haya identificado las diferencias culturales que podrían llevar a cualquier mala comunicación o malentendido, encuentre un terreno común y decida cómo quiere que se trabaje en conjunto.
Al igual que con cualquier aspecto de los negocios, las cosas se facilitan con una buena comunicación, es importante prepararse a sí mismo y a sus empleados sobre cómo abordar situaciones potencialmente delicadas.
Diferencias culturales en los negocios entre diferentes regiones
Trabajar con equipos multiculturales es una de las experiencias más enriquecedoras. No obstante, pueda parecer un desafío entender todas las diferencias y modales que existen en casa país.
Aquí reunimos algunos ejemplos comunes en diferentes regiones:
Comunicación: Directa vs. Indirecta
Europa del Norte (Alemania, Países Bajos): La comunicación es directa y explícita. La franqueza se valora más que la cortesía, incluso si el mensaje puede parecer brusco. Por ejemplo, en Alemania, un colega puede decir directamente “Esto no está bien” sin rodeos.
Asia (Japón, Corea del Sur, China): La comunicación es indirecta. Es común usar sugerencias o eufemismos para evitar conflictos o confrontaciones. En Japón, en lugar de rechazar una idea directamente, se podría decir “Eso puede ser un poco complicado” para sugerir un rechazo sutil.
América Latina (México, Venezuela): La comunicación es diplomática y muchas veces emocional, con énfasis en evitar la confrontación abierta. En México, si no se está de acuerdo, es frecuente suavizar el desacuerdo con frases como “Vamos a revisar eso” o “Es una idea interesante”.
Estados Unidos: Aunque se valora la comunicación directa, se busca un equilibrio con la cortesía. Los estadounidenses tienden a ser más informales pero esperan claridad y rapidez en las respuestas.
Concepto de tiempo: Rígido vs. Flexible
Europa del Norte y Estados Unidos: El tiempo se percibe como lineal y limitado. Llegar tarde o extender reuniones se considera una falta de respeto. La puntualidad es clave. Por ejemplo, en Alemania o EE. UU., las reuniones comienzan y terminan según lo programado.
Asia (China, India): Aunque la puntualidad es importante, las negociaciones pueden ser lentas, ya que se invierte tiempo en construir relaciones. La paciencia es esencial. En China, los procesos de negociación pueden prolongarse para crear confianza antes de concretar un acuerdo.
América Latina: El tiempo es más flexible y se priorizan las relaciones sobre la puntualidad. Las reuniones pueden comenzar más tarde de lo planeado sin generar incomodidad. En Brasil, llegar unos minutos tarde no es inusual, y las reuniones suelen alargarse para incluir conversaciones informales.
Jerarquía y toma de decisiones
Europa del Norte y Estados Unidos: Las estructuras son más horizontales, con énfasis en la participación de todos. En Estados Unidos, aunque el líder toma la decisión final, se espera que todos los miembros aporten sus ideas durante el proceso.
Asia (Japón, Corea del Sur): Las empresas siguen una estructura jerárquica y se respeta la autoridad. Las decisiones suelen tomarse lentamente, tras consultar a los superiores.
América Latina: Las empresas también suelen ser jerárquicas, y se espera que los empleados sigan las instrucciones de los superiores sin cuestionarlas abiertamente.
Relaciones personales vs. Profesionales
Europa del Norte y Estados Unidos: Las relaciones son más formales y orientadas al trabajo. No se espera desarrollar relaciones personales profundas con los colegas.
América Latina: Las relaciones personales son fundamentales para hacer negocios. Es habitual construir confianza antes de empezar negociaciones formales. En México, las reuniones sociales, como cenas o cafés, son esenciales para construir relaciones de confianza.
Asia (China, India): Las relaciones también son clave, y se espera que las interacciones iniciales se centren en construir confianza y respeto antes de hacer negocios. En China, ofrecer y aceptar regalos es una práctica común para fortalecer relaciones comerciales.
Gestión del conflicto: Confrontación abierta vs. Evitación
Estados Unidos y Europa del Norte: La confrontación abierta se considera aceptable siempre que sea constructiva. El desacuerdo no se ve como algo negativo, sino como una forma de mejorar.
América Latina: Se evita la confrontación abierta para mantener la armonía en las relaciones. Las críticas suelen hacerse en privado.
- Asia: La armonía y el respeto son esenciales. Las confrontaciones abiertas se consideran inapropiadas, y las críticas se expresan de forma muy sutil.
Uso del espacio personal y saludos
Europa del Norte y Asia: Se respeta mucho el espacio personal. En contextos formales, los saludos suelen limitarse a apretones de manos, sin contacto físico adicional.
América Latina: El contacto físico es más frecuente y aceptado. Los saludos con besos en la mejilla o abrazos no son inusuales, incluso en entornos profesionales. En Chile o Venezuela, se acostumbra saludar con un beso en la mejilla, especialmente si ya existe confianza.
Estados Unidos: El saludo típico es un apretón de manos firme. El contacto físico más allá de esto se reserva para relaciones personales o reuniones informales.
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