Política de privacidad

Con objeto de garantizar su privacidad, le garantizamos que sus datos personales serán gestionados con seguridad y confidencialidad. A continuación, le informamos sobre nuestra política de protección de datos para que pueda conocer con exactitud qué datos se registran.

A. Responsable del procesamiento de datos

El organismo responsable del tratamiento de datos personales dentro del alcance de este sitio web y de acuerdo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es:

Escuelas de Idiomas Berlitz de España S.A.

C/ Cea Bermúdez, 50

28003 Madrid

Nuestro delegado de protección de datos es:

Ginés Méndez Terroso

En esta declaración de protección de datos, nos gustaría informarle sobre el grado de procesamiento de sus datos personales (en lo sucesivo, "Datos").

B. Procesamiento de datos

Procesamos datos para el funcionamiento de nuestro sitio web. El procesamiento de estos datos también incluye la divulgación de los datos mediante la transferencia a otras empresas.

La transferencia de datos a los EE. UU. Se rige por una decisión de adecuación de la Comisión Europea, es decir, el Escudo de privacidad UE-EE. UU. En esta decisión, la Comisión certifica que las garantías aplicables a la transferencia de datos a los EE. UU. Sobre la base del Escudo de privacidad UE-EE. UU. Corresponden a las normas de protección de datos de la UE. Cuando transferimos datos a EE. UU., Especificaremos la participación de nuestros proveedores de servicios en el Escudo de privacidad UE-EE. UU.

Los datos afectados en tales casos, los fines de procesamiento, las bases legales, los destinatarios y las transferencias a terceros países se enumeran a continuación:

a) Archivo de registro

Registramos su visita a nuestras páginas web en un archivo de registro. Al hacerlo, se procesan los siguientes Datos: el nombre de cada página web visitada, la fecha y hora de acceso, el volumen de datos transferidos, el tipo y versión del navegador, el sistema operativo utilizado por usted, la URL de referencia (el sitio web visitado anteriormente), su dirección IP y el proveedor que solicita el acceso. Esto es necesario para garantizar la seguridad del sitio web. Procesamos los Datos según corresponda sobre la base de nuestros intereses legítimos de conformidad con el art. 6 (1) f) GDPR. El archivo de registro se eliminará después de la expiración de siete días, a menos que sea necesario para la aclaración o como evidencia de infracciones específicas que hayan surgido durante el período de retención.

b) Alojamiento

Dentro del alcance del alojamiento web, todos los datos procesados en relación con el funcionamiento de este sitio web serán almacenados. Esto es necesario para garantizar el funcionamiento del sitio web. Procesamos los Datos según corresponda sobre la base de nuestros intereses legítimos de conformidad con el art. 6 (1) f) GDPR. Utilizamos los servicios de proveedores de servicios de alojamiento web, a quienes transferimos los datos mencionados anteriormente, para el funcionamiento de nuestro sitio web.

c) Cómo contactarnos

Cuando se ponga en contacto con nosotros, sus datos (nombre, detalles de contacto, en la medida en que usted los haya proporcionado) y su mensaje se utilizarán únicamente con el fin de procesar y gestionar su solicitud. Los datos se usarán para procesar su solicitud en base al art. 6 (1) b) GDPR o art. 6 (1) f) GDPR. Para procesar sus solicitudes de contacto, trabajamos con proveedores de servicios, a quienes transferimos los datos mencionados anteriormente.

d) Newsletter

Para poder proporcionarle regularmente información sobre nuestra compañía y nuestros servicios, puede suscribirse a nuestra Newsletter. Al suscribirse a nuestro Newsletter, procesaremos los datos ingresados por usted (dirección de correo electrónico y otros datos adicionales proporcionados voluntariamente).

Para hacer esto, necesitamos su consentimiento, de la siguiente manera:

"[ ] Me gustaría suscribirme al boletín informativo de Escuelas de Idiomas Berlitz. Puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a atención.clientes@berlitz.es o utilizando el enlace para darse de baja que se proporciona en el Newsletter ."

En base a su consentimiento, nuestro Newsletter se le enviará de conformidad con el art. 6 (1) a) GDPR al registrarse. Las suscripciones a nuestro Newsletter están sujetas al "proceso de doble inclusión". Para evitar el abuso, le enviaremos un correo electrónico una vez recibida su inscripción, solicitándole que confirme su suscripción. Para poder documentar el proceso de suscripción de acuerdo con los requisitos legales, se registrará su suscripción. Específicamente, esto significa que almacenaremos la hora de recepción de su registro y la confirmación de su suscripción, así como su dirección IP. La Newsletter es enviada en nuestro nombre por los proveedores de servicios, a quienes transferimos los datos antes mencionados.

e) Cuenta de cliente

Al abrir una cuenta de cliente, usted automáticamente autoriza el almacenamiento de sus datos de contacto (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, detalles bancarios) y sus datos de uso (nombre de usuario y contraseña). Al hacerlo, podemos identificarlo como cliente y usted puede administrar sus pedidos. En este contexto, obtendremos el siguiente consentimiento de usted:

"[ ] Me gustaría crear una cuenta de cliente. Por favor, guarde mis datos para este propósito. Puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a atención.clientes@berlitz.es"

En base a este consentimiento, sus datos serán procesados de conformidad con el art. 6 (1) a) GDPR.

f) Transacciones de compra

Procesamos los datos de su pedido para el cumplimiento del contrato de compra. Los datos se procesan en base al art. 6 (1) b) GDPR.

Transferiremos sus datos de dirección a la compañía asignada para enviar los productos. Cuando sea necesario para el cumplimiento del contrato, también enviaremos su dirección de correo electrónico o su número de teléfono para acordar una fecha de entrega (nota de aviso) con el despachador.

Transferiremos sus datos de transacción (nombre, fecha de pedido, método de pago, fecha de envío y / o recibo, monto de pago y destinatario y, cuando corresponda, detalles bancarios o detalles de la tarjeta de crédito) al proveedor de servicios de pago a quien se le encomendó el procesamiento del pago.

g) Sorteos y premios

Sus datos (nombre y datos de contacto y nombre de la empresa y su función en caso de participación en nombre de una empresa) deben divulgarse si desea participar en nuestros sorteos. Para procesar los sorteos, trabajamos junto con los proveedores de servicios, a quienes transferimos los Datos especificados. Los datos se procesan sobre la base de su consentimiento otorgado de conformidad con el art. 6 (1) a) GDPR o sobre la base de nuestros intereses legítimos en la comercialización de nuestros servicios de conformidad con el art. 6 (1) f) GDPR.

h) Solicitud de empleo

Cuando se comunique con nosotros para enviarnos su solicitud de empleo, por ejemplo, a través de nuestro email teacher@berlitz.es, sus datos (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, si se proporcionan), su mensaje y los documentos de la solicitud presentados serán utilizados únicamente con el propósito de procesando y manejando su solicitud de solicitud de trabajo. Aquí, la base legal principal para procesar sus datos es la Sección 26 GDPR. De acuerdo con esto, está permitido procesar Datos que se requieren en relación con una decisión o conclusión de una relación laboral.

Si los Datos aún se requieren después de la finalización del procedimiento de solicitud, por ejemplo, para fines de enjuiciamiento, estamos autorizados a procesar los Datos para la protección de nuestros intereses legítimos de conformidad con el art. 6 (1) f) GDPR, es decir, para la afirmación o defensa de reclamaciones.

i) Salesforce

Con el fin de proporcionar una atención al cliente eficiente, utilizamos el sistema de gestión de clientes de Salesforce. Utilizamos Salesforce para recopilar, vincular y evaluar los datos de los formularios (datos de contacto, cuenta del cliente, datos del pedido, etc.) procesados en nuestro sitio web. Estos datos se transfieren a los servidores de Salesforce en el curso del procesamiento. El procesamiento en este contexto se realiza sobre la base de nuestro interés convincente en mejorar nuestro servicio al cliente de acuerdo con el art. 6 (1) (f) GDPR. Salesforce es un servicio basado en la nube. Esto significa que los servicios se proporcionan a través de Internet utilizando servidores que se distribuyen en todo el mundo. En consecuencia, es posible que sus datos se transfieran a países no pertenecientes a la UE. Salesforce garantiza niveles adecuados de protección de datos para transferencias a terceros países mediante normas corporativas vinculantes; en el caso de transferencias a los Estados Unidos, esto se logra mediante la participación en el escudo de privacidad UE-EE. UU., y mediante cláusulas contractuales estándar de la UE.
La certificación de Salesforce en el Escudo de privacidad UE-EE. UU. Se puede encontrar aquí:
https://www.privacyshield.gov/...
Puede encontrar más información sobre privacidad de datos en: https://www.salesforce.com/com...


j) Análisis y comercialización de sitios web

Usamos "cookies" para permitir el uso de ciertas funciones. Las cookies son pequeños paquetes de datos que se instalan en su dispositivo y se intercambian con otros proveedores de servicios. Algunas de las cookies que utilizamos se eliminarán tan pronto como cierre su navegador ("cookies de sesión"). Otras cookies permanecen en su dispositivo y nos permitirán identificar su navegador nuevamente en su próxima visita ("cookies persistentes").

Puede eliminar todas las cookies guardadas en su dispositivo y ajustar la configuración de su navegador para evitar la instalación de cookies.En este caso, es posible que tenga que reajustar algunas configuraciones cada vez que visite nuestro sitio web y acepte el deterioro de algunas de las funciones proporcionadas.

Usamos cookies en relación con la siguiente funcionalidad:

aa) Google Analytics

Utilizamos Google Analytics, que es un servicio de Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 EE. UU. Para la prestación de sus servicios, Google utiliza ciertas cookies. La información sobre el uso de este sitio web (incluida su dirección IP) generada por las cookies se transfiere a un servidor de Google en los EE. UU., Donde se almacenan. Usamos la información almacenada para analizar su uso de nuestro sitio web, para preparar informes sobre las actividades del sitio web para el operador del sitio web y para proporcionar servicios adicionales en relación con el uso del sitio web. Procesamos los Datos obtenidos con su consentimiento de conformidad con Art.6 (1) a) GDPR. En ningún caso, Google vinculará su dirección IP a otros datos de Google.

Nos gustaría señalar que este sitio web utiliza Google Analytics con la expansión "anonymizeIp ()". Esto significa que las direcciones IP se truncan antes de ser transferidas a los EE. UU. La identificación personal directa en relación con los datos guardados, por lo tanto, generalmente no es posible. Solo en casos excepcionales, una dirección IP completa se transferirá a un servidor en EE. UU. Y se cambiará allí.

Puede objetar la recopilación de sus datos en cualquier momento con efecto futuro aplicando el complemento de desactivación de Google Analytics para buscadores en http://tools.google.com/dlpage... o haciendo clic en este enlace.

Tenga en cuenta también la información sobre el uso de datos por parte de Google disponible en la red de Google Partners en:

http://www.google.com/intl/de/...

www.google.de/privacy_ads.html

Google está certificado en:

https://www.privacyshield.gov/...

Información adicional sobre privacidad de datos también está disponible en: https://policies.google.com/pr...

cc) Remarketing / Retargeting de Facebook: cookies personalizadas de Facebook
Utilizamos un píxel de rastreo en nuestra web, lo que significa que una cookie se guardará en su dispositivo cuando visite ciertas páginas. Esta cookie se guardará permanentemente en su dispositivo. Utilizamos esas cookies para saber qué anuncios o qué sitios web de terceros redirigieron a los usuarios a nuestro sitio web. Esta información se utiliza además para optimizar nuestro sitio web mediante el análisis de los datos estadísticos proporcionados por la cookie. Los datos que recibimos son procesados por nosotros con el fin de tener un interés legítimo en la comercialización óptima del contenido de nuestro sitio web de acuerdo con el apartado 6, párrafo 1 f) de la Ley de Protección de Datos.
Las cookies no se utilizan para la identificación personal de los usuarios. Los datos son anónimos y no se pueden utilizar para sacar conclusiones sobre las identidades de los usuarios. La información sobre el uso de su sitio web recopilada por esta cookie (incluida su dirección IP) será almacenada y procesada por un servidor de Facebook en los Estados Unidos.
Facebook está certificado en:
https://www.privacyshield.gov/...
Puede encontrar más información sobre su protección de datos aquí:
https://www.facebook.com/help/...
Puede revocar su consentimiento para la recopilación y el almacenamiento de datos en cualquier momento con efecto para el futuro haciendo clic en este enlace.

dd) Optimizely
Para mejorar continuamente nuestro sitio web, utilizamos el servicio de análisis web Optimizely en nuestro sitio web proporcionado por Optimizely Inc. 631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105, EE. UU. ("Optimizely"). Optimizely usa cookies. Procesan información sobre la página visitada, la fecha y hora de acceso, la URL de referencia (el sitio web visitado anteriormente), su navegador, su uso del sitio web y su dirección IP. Tenga en cuenta que Optimizely se utiliza en nuestro sitio web con anonimización de IP. Esto acorta las direcciones IP antes de enviarlas a un servidor en los EE. UU. Por lo tanto, generalmente se excluye una referencia personal directa en relación con los datos almacenados. Solo en casos excepcionales se transmite la dirección IP completa a un servidor en los EE. UU. Y se acorta allí. El procesamiento de esta manera se realiza sobre la base de nuestro interés legítimo convincente en la comercialización óptima de nuestro sitio web de acuerdo con el art. 6 (1) (f) GDPR.
Optimizely está certificado bajo:
https://www.privacyshield.gov/...
Puede encontrar más información sobre la Política de privacidad de Optimizely en:
https://www.optimizely.com/de/...
Puede oponerse a que Optimizely procese sus datos en cualquier momento con efecto futuro configurando una cookie de exclusión disponible a través del siguiente enlace: https://www.optimizely.com/opt. Tenga en cuenta que debe volver a hacer clic en el enlace si elimina las cookies en su navegador.

ee) FullStory
Utilizamos el servicio de análisis FullStory, provisto por FullStory Inc., 120 Ottley Dr NE Ste 100, Atlanta, GA 30324, EE. UU. ("FullStory"), para analizar el comportamiento del usuario en nuestro sitio web. FullStory registra información sobre el comportamiento de los visitantes del sitio web, lo que nos permite analizar este comportamiento y mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. FullStory procesa información como clics, movimientos del mouse, entrada (con la excepción de información confidencial), movimientos de desplazamiento, tipo de navegador utilizado, tipo de dispositivo, dirección IP, páginas visitadas y duración de la sesión.
FullStory utiliza cookies para recopilar esta información. La información generada por la cookie sobre su uso del sitio web se transmite y almacena FullStory en los servidores de los Estados Unidos..
Procesamos los datos que recibimos cuando utilizamos FullStory de acuerdo con el art. 6 (1) (f) GDPR sobre la base de nuestro interés legítimo convincente en la comercialización óptima de nuestro sitio web.
Puede oponerse a la recopilación de datos en cualquier momento con efecto futuro haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.fullstory.com/opto...
FullStory está certificado bajo: https://www.privacyshield.gov/...
Puede encontrar más información sobre la Política de privacidad de FullStory en:
https://www.fullstory.com/lega...

C. Política de almacenamiento de datos
Solo almacenaremos datos personales durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el que se procesa o hasta que retire su consentimiento para el procesamiento de dichos datos. Cuando se deben cumplir las obligaciones legales de retención, el período de almacenamiento para ciertos Datos puede ser de hasta 10 años, independientemente de los propósitos de procesamiento.

D. Sus derechos como parte afectada
a) Derecho a la información
Si lo solicita, le proporcionaremos información sobre los Datos personales suyo que tenemos almacenados, en cualquier momento y de forma gratuita.

b) Corrección, eliminación, restricciones de procesamiento (bloqueo), objeción
Si no da su consentimiento para el almacenamiento de sus Datos personales o si sus Datos personales ya no son precisos, iniciaremos la eliminación o bloqueo de sus Datos previa solicitud o aseguraremos que sus Datos se actualicen en consecuencia (en la medida de lo posible de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables). Lo mismo aplica si quiere que su Datos solo se procese sujeto a ciertas restricciones en el futuro.

c) Portabilidad de datos
Si lo solicita, le proporcionaremos sus Datos en un formato común, estructurado y legible a máquina para que pueda transferir los Datos a otra parte competente, cuando sea necesario.

d) Derecho de reclamación
Usted tiene el derecho de reclamar a su autoridad supervisora competente.

e) Derecho a retirar el consentimiento con efecto futuro
Puede retirar su consentimiento otorgado en cualquier momento con efecto futuro. El retiro de su consentimiento, sin embargo, de ninguna manera afectará la legalidad del procesamiento de sus Datos antes del momento de la retirada.

f) Restricciones
Los datos que no pueden utilizarse para identificar a la parte afectada, por ejemplo, que han sido anonimizados para fines de análisis, no se ven afectados por los derechos anteriores. El suministro de información, eliminación, bloqueo, corrección o transferencia de datos a otra empresa puede ser posible si nos proporciona información adicional que permita una identificación por nuestra parte.

g) Ejercicio de sus derechos como parte afectada
Si tiene alguna pregunta con respecto a sus Datos personales, la provisión de información, las correcciones, el bloqueo, las objeciones o la eliminación de Datos o si quiere que sus Datos se transfieran a otra empresa, póngase en contacto con atención.clientes@berlitz.es