Términos y Condiciones Corporativos

1. RELACIÓN ESTABLECIDA

Las presentes condiciones de venta “condiciones”, aplican a cualquier acuerdo celebrado con BERLITZ con respecto a la prestación del servicio de capacitaciones de idiomas y exámenes de los programas ofrecidos “Los programas”. Estos términos y condiciones forman parte de la oferta de prestación de servicios de los programas Berlitz.

POR FAVOR, LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE COMPRAR O RESERVAR CUALQUIER PRODUCTO OFRECIDO POR BERLITZ.

2. DEFINICIONES

Para efectos de la presente relación Contractual, son consideradas como válidas las siguientes definiciones de los términos utilizados, siendo irrelevante que los mismos aparezcan en mayúsculas o minúsculas, o en singular o plural, términos que adquieren plenos efectos para efectos de la presente relación contractual.

1. La compañía: corresponde a la entidad contratante, persona natural o jurídica que acepta la Propuesta presentada por BERLITZ, conforme a las disposiciones del Código de Comercio

2. Beneficiarios: corresponden a las personas designadas por La Compañía para recibir los programas las lecciones contratadas con BERLITZ.

3. Acuerdo : se refiere al presente acuerdo de prestación de servicios, y cualquiera de sus apéndices, anexos, así como modificaciones y adiciones.

4. Lecciones: corresponden a las clases que son contratadas por La compañía mediante el presente acuerdo.

5. Programa: comprende aquellos servicios que son ofertados por BERLITZ, descritos en el numeral 4.1 de los presentes términos y condiciones.

6. La oferta: Documento que describe el servicio o programa que será prestado por BERLITZ a la compañía.

Hecha la solicitud de vinculación y enviada la oferta de servicios “La oferta” al correo designado por La compañía como medio de comunicación, La compañía aceptará la oferta respondiendo al correo electrónico enviado por Berlitz. Aceptada esa oferta, La compañía está acordando vincularse jurídicamente por estas condiciones que establecen una relación contractual entre La compañía y Berlitz.

Berlitz podrá modificar las condiciones relativas a los servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones le serán comunicadas medio del correo electrónico que designe como medio de comunicación y se harán efectivas después de la recepción de la misma. El uso de los servicios después de la comunicación se entenderá como su consentimiento a vincularse a las nuevas condiciones y a sus modificaciones.

El acuerdo que está celebrando con estas condiciones de venta es personal, por lo que, las obligaciones y derechos adquiridos bajo estas condiciones, no se pueden asignar ni transferir a otras personas o compañías, sin el consentimiento previo y escrito de Berlitz.

3. OBJETO

Berlitz, a través de sus programas, otorga a los beneficiarios acceso a los diversos contenidos y al ejercicio de capacitaciones, exámenes o cursos educativos con el apoyo de profesores idóneos y especializados en adelante “los servicios”.

4. LOS SERVICIOS

Los servicios constituyen exámenes (Testing) o capacitaciones de idiomas/comunicación/liderazgo/cultura, a través de distintos programas, mediante la modalidad lecciones con vencimiento.

4.1 Los programas:

a. Programas de idiomas presenciales o virtuales

b. Licencias de autoestudio

c. Exámenes (testing)

d. Traducciones e interpretaciones

e. Programas de Comunicación, Cultura y Liderazgo

Para acceder a nuestros servicios deberá realizar una solicitud para acceder a un producto específico; recibida la solicitud de servicio le enviaremos nuestra oferta de servicios con los detalles del programa que haya elegido, al correo designado por usted como medio de comunicación. Aceptada la oferta, entenderemos que está de acuerdo con estas condiciones de venta por lo que se procederá con el proceso de pago respectivo.

Los beneficiarios del producto podrán hacer uso del Programa adquirido dentro del plazo establecido en la oferta de servicios. Los usuarios podrán reprogramar las clases, de acuerdo a lo establecido en la oferta de servicios y únicamente durante el término de vigencia del acuerdo. Berlitz no realizará reprogramaciones de lecciones por las lecciones faltantes después de vencido el plazo de ejecución del acuerdo.

Berlitz no realizará reembolsos por las lecciones faltantes antes o después de vencido el plazo de ejecución del acuerdo y , en el evento en que no se haya hecho uso de todas las lecciones que dispone el programa dentro del término de vigencia del mismo, éste se entenderá ejecutado en su totalidad. Lo anterior, debido a que Berlitz organiza todos sus recursos (operativos, técnicos y humanos) para la prestación del servicio contratado y a su vez adquiere licencias temporales para ofrecer un servicio de calidad. De esta manera, Berlitz no hará devolución de dinero, en caso de que los beneficiarios decidieran no seguir asistiendo a las Lecciones contratadas.

5. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO

Hecha la solicitud y una vez aceptada la oferta de servicios, entenderemos su confirmación para efectuar el registro de sus beneficiarios en el programa que hayan elegido. La aceptación conlleva a la existencia de una relación contractual entre La compañía y Berlitz bajo estas condiciones de venta. Con lo anterior, los pagos se realizarán de acuerdo a la forma de pago definida en la oferta de servicios. En consecuencia, Berlitz facturará el valor correspondiente. Una vez emitida la factura correspondiente a nombre de La compañía, esta deberá proceder con su pago dentro de los días calendario siguientes a su recepción conforme la negociación y la propuesta aceptada. Berlitz no realizará rembolsos de los dineros recibidos después de adquirido el programa.

6. TERMINACION DEL ACUERDO

Berlitz podrá dar por terminado este acuerdo cuando:

1. No se hayan hecho los pagos correspondientes de acuerdo a lo estipulado en la oferta

2. Se infrinjan las condiciones de venta

3. Berlitz no pueda impartir el programa por casos de fuerza mayor.

La compañía, podrá cancelar el acuerdo cuando:

1. Dentro de los 5 días hábiles después de haber aceptado la oferta de servicios, sin dar razón alguna. Sin embargo, no se podrá cancelar el acuerdo después de que los beneficiarios asistan o accedan al programa que hayan elegido.

2. Para tener derecho a cancelar, La compañía deberá informarnos por medio de un correo electrónico a la dirección ventas.corporativas@berlitz.com.co.

3. Si la cancelación sucede dentro del periodo aquí estipulado (5 días después de aceptada la oferta), reembolsaremos los pagos que se hayan efectuado respecto de producto adquirido, dentro de los 30 días calendario contados desde el momento en que se terminó el acuerdo.

4. Después de que haya transcurrido el periodo de cancelación antes mencionado, no se podrá cancelar el acuerdo.

7. PETICIONES, QUEJAS Y/O RECLAMOS

Si por alguna razón no está satisfecho con los servicios ofrecidos después de recibidas las lecciones o capacitaciones, por favor remitirse a: servicio.cliente@berlitz.com.co.

Los reclamos serán analizados por Berlitz y serán respondidos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, a la dirección de notificación electrónica indicada por la compañía en la solicitud de registro.

8. SUS OBLIGACIONES

a) Deberá pagar el precio convenido en La oferta, de acuerdo a las condiciones descritas en los presentes términos y condiciones.

b) Los beneficiarios deberán comportarse con integridad y honestidad, además de mostrar y respeto hacia los demás al acceder al hacer uso de cualquiera de nuestros programas.

c) Los beneficiarios deberán garantizar el cumplimiento de los reglamentos y obligaciones que dispone BERLITZ para sus estudiantes, reglamentos disponibles en: https://www.berlitz.com/es-co/lp/manual-de-convivencia-de-estudiantes.

d) Los beneficiarios deberán asistir a todas las sesiones programadas y a las actividades que formen parte del programa escogido y también deberá participar en el trabajo en grupo cuando sea necesario.

e) Suministrar a Berlitz de manera completa y oportuna toda la información, los documentos y la asistencia necesaria para el desarrollo del Programa adquirido.

f) Informar a Berlitz con dos días hábiles de anterioridad cualquier reprogramación de las lecciones, lo cual estará sujeto a la disponibilidad de Berlitz.

g) Las demás que establezca la Ley o el desarrollo de esta relación contractual.

9. NUESTRAS OBLIGACIONES

a) Cumplir con el objeto de esta relación contractual

b) Mantener actualizada la documentación técnica y de usuario que afecte en el desarrollo del acuerdo.

c) Garantizar que el personal empleado por Berlitz cuenta con la idoneidad, experiencia y formación profesional necesarias para lograr un óptimo resultado.

d) Llevar un control de asistencia y seguimiento de instructores y participantes.

e) Entregar el material, el certificado de asistencia y de competencias a cada uno de los Beneficiarios.

f) Presentar oportunamente la factura de venta por la prestación de servicios profesionales de acuerdo a lo pactado.

10. CERTIFICACIÓN

A través del programa de idiomas presencial, los beneficiarios podrán certificarse en el nivel correspondiente al contenido visto y una vez cumplidos los requisitos de asistencia, desempeño, tareas, examen y nota final, según clasificación establecida por el Marco Común Europeo. Los demás programas ofrecidos por Berlitz, según lo establecido el Decreto 1075 de 2015, artículo 2.6.6.8, entregan constancias de estudio y tienen como objetivo brindar oportunidades para complementar, actualizar, renovar o perfeccionar conocimientos, técnicas o habilidades prácticas.

11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para todos los efectos del cumplimiento de las obligaciones derivadas de esta relación Contractual, se señala como domicilio la ciudad de Bogotá D.C y se regirá por las leyes que regulan la materia en la República de Colombia.

Las diferencias relativas a la ejecución, cumplimiento, interpretación, y terminación del acuerdo, que ocurrieren entre las partes se resolverán con sujeción a las siguientes reglas:

a. Negociación Directa: Las Partes procurarán resolver amigablemente y de manera directa las diferencias que surgieren, para lo cual contarán con un plazo de quince (15) días calendario contados a partir del día siguiente al recibo de la reclamación escrita que haga la parte cumplida a la incumplida.

b. Jurisdicción ordinaria: En el evento de fallar la Negociación Directa, toda controversia o diferencia que surja entre las partes, será sometida a la jurisdicción ordinaria.

12. USO DE DATOS PERSONALES

Con la aceptación de estos términos y condiciones, La compañía y sus Beneficiarios aceptan la política de protección de datos personales de BERLITZ COLOMBIA SA., la cual se encuentra publicada en su página web: www.berlitz.com.co . De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y Decreto Único 1074 de 2015.

De igual forma, aceptan que el tratamiento de sus datos para los fines exclusivos de la ejecución del programa adquirido con BERLITZ. El Cliente reconoce la naturaleza confidencial de cualquier dato personal que no sea del dominio público, que lleguen a conocer en el proceso de celebración y ejecución del programa adquirido con BERLITZ y se obliga a no utilizarla en beneficio propio o ajeno, ni a divulgarla a ningún tercero, sin permiso previo escrito de BERLITZ.