Comportamento organizacional: descubra o que é e seus tipos
O comportamento organizacional se refere à maneira como as pessoas se comportam dentro de uma organização, e como isso pode afetar beneficamente ou não a companhia como um todo.
Uma organização é formada por indivíduos com formas diferentes de se comportar e ver o mundo, o que pode gerar atrito entre gestores e liderados, além de alterar o fluxo de performance desenhado para a empresa.
Neste artigo, você vai conhecer mais sobre o comportamento organizacional e conferir algumas dicas de como aplicá-lo em sua empresa.
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O que é o comportamento organizacional?
O comportamento organizacional, assim como o próprio nome diz, está relacionado a como indivíduos e organizações interagem entre si. Esta é mais uma área do conhecimento social que tem como objetivo entender e estudar as formas de relações que afetam direta e indiretamente o desempenho de uma organização.
Por essa razão, o comportamento organizacional se baseia nos principais objetivos de uma empresa e se concentra em relacioná-los com a produtividade das pessoas que ali trabalham.
Embora uma organização seja dividida em setores e níveis hierárquicos, é de suma importância que todos os colaboradores entendam que são peças-chave de um grande jogo de xadrez e que, por isso, seu comportamento em diversas situações pode resultar em consequências dentro e fora de seu time.
Os 4 elementos do comportamento organizacional
De forma geral, existem 4 elementos que compõem um estudo de comportamento organizacional. Levando em consideração que estamos falando de organizações (quaisquer que sejam), existem quatro pilares que norteiam este tipo de estudo e facilitam aos gestores entenderem mais sobre suas equipes.
Pessoas
Se falamos de uma estrutura organizacional, estamos falando de pessoas!
São elas que, com seu background, tiram ideias do papel e as tornam realidade. As pessoas de uma organização trazem consigo valores, estilos de comunicação e formas de se relacionar diferentes entre si.
Por esse motivo, é importante entender que a interação entre os membros dentro e fora de uma equipe é um fator primordial para seu bom desempenho ou fracasso.
Estrutura
Este pilar se refere aos relacionamentos e funções que as pessoas ocupam entre si e na empresa. Ela inclui elementos mais complexos como: hierarquias, planos de carreira, sistemas de remuneração, descrições de tarefas, etc.
Tecnologia
Em um planeta inteiramente tecnológico, os recursos fornecidos às pessoas desempenham um papel importante em sua produtividade. Afinal de contas, de nada adiantará ter o melhor programador do mundo se o seu computador não conseguir acompanhar seu ritmo de trabalho.
Ambiente externo
Aqui estamos falando do ambiente físico (iluminação, espaços disponíveis, móveis, departamentos), como também de fatores externos que afetam a organização (política, economia, relação com clientes e familiares).
Talvez você tenha percebido que todos os fatores caem justamente em cima do primeiro, que são as pessoas! Isso não é à toa: são as pessoas que constroem cada tijolo de uma organização e, se os pilares não estiverem em harmonia, em algum momento as pessoas vão se comportar de forma contrária àquela que seria a ideal.
Os tipos de comportamento organizacional
O comportamento organizacional não é apenas um. Ele varia de acordo com a cultura da empresa e como os objetivos da organização estão traçados. Veja alguns exemplos:
Comportamento com foco gerencial
Este é o tipo de comportamento organizacional cujo foco é o controle dos processos e monitoramento das atividades de uma equipe ou de uma pessoa de forma mais próxima.
Neste caso, a busca por resultados é maior e as ações que as pessoas dentro de um time possuem, por menores que sejam, podem afetar a estrutura fortemente.
Comportamento com foco na ética
Neste caso, o objetivo é desenvolver atividades que fortaleçam a cultura da empresa para que todos entendam onde estão inseridos e quais são os principais pontos que a companhia espera de cada um.
Aqui são valorizados o respeito, atenção e comunicação.
Comportamento com foco na competitividade
Os times de vendas conhecem bastante isso! Este tipo foca em aumentar a performance dos times de forma exponencial.
O objetivo é buscar por resultados altos a curto prazo e, por isso, as bonificações tendem a ser mais agressivas. Porém, é preciso cuidado pois, se o gestor não conhecer bem este tipo de comportamento, o ambiente pode se tornar tóxico e inconsistente.
Benefícios de se entender sobre comportamento organizacional
Acredito que agora você deva entender a real importância de se olhar para a organização sob a ótica do comportamento. Por isso, trouxe alguns bons motivos para estudar o comportamento organizacional e melhorar o ambiente:
Maior satisfação dos colaboradores;
Maior satisfação dos clientes (como consequência de 1);
Mais produtividade no ambiente de trabalho;
Melhor comunicação entre os setores;
Redução de atrito entre as pessoas;
Aumento da autoconfiança de cargos técnicos;
Redução de turn-over.
5 dicas para melhorar o comportamento organizacional
Vamos então a dicas práticas para que você consiga aplicar soluções de comportamento organizacional dentro da empresa onde trabalha e ajudar sua equipe a ter aumento na performance e melhora no rendimento.
1. Contrate pelo brilho nos olhos!
É isso mesmo que você leu, o momento da contratação de novas pessoas para a sua equipe é fundamental para que você inicie os trabalhos de comportamento organizacional.
Veja, um candidato pode ser excepcionalmente bom em seu currículo e já ter trabalhado nas maiores empresas do seu segmento, mas isso nem sempre será garantia de que te ajudará a prosperar. Contratar uma pessoa apenas para cobrir uma tarefa que precisa de alguém pode te custar algo muito valioso no futuro: tempo!
Por isso, observe a personalidade, os valores e se a “vibe” da pessoa está de acordo com o que você imagina para a organização dali para a frente. Talentos vão construir a casa com você, faça chuva ou faça sol.
2. Foque nas lideranças
Por vezes, as organizações tendem a esquecer de seus gestores. Do júnior ao sênior, todos precisamos de atenção em algum momento, pois sempre há alguma coisa a se melhorar.
A sêniorização de um time não é um processo fácil, mas a longo prazo pode reduzir custos com contratações inadequadas, comportamentos abusivos e construção de uma má gestão. Líderes eficazes abraçam o propósito da sua empresa e vão ao campo de batalha ser um norte para os outros guerreiros, lembre-se disso.
3. Desenhe metas e faça acordos
A grande maioria das empresas possui metas para cada tipo de equipe. As equipes de vendas vão ter metas relacionadas às vendas, a equipe de marketing terá metas sobre o quanto de visibilidade trazem para a empresa, e assim por diante.
No entanto, uma estrutura de metas adequada nada mais é do que um acordo do gestor com o liderado que, em um aperto de mãos, entendem que a proposta foi pensada naquela pessoa em específico.
Uma dica é que, ao contratar aquela pessoa com brilho nos olhos, logo nos primeiros dias de onboarding já se fale sobre as metas e estipule uma meta atingível para o seu primeiro trimestre na empresa. Assim, ele participará de todo o processo que seus pares estão vivendo e se motivará ao atingir sua meta.
4. Ouça!
É isso mesmo, lembre-se de que ouvir é importante em qualquer relação do comportamento humano. Se você é um gestor, assim como é mostrado pelo ex-CEO da Intel Andrew Grove no livro Gestão de Alta Performance, ter momentos em que apenas você e o liderado irão conversar durante a semana é um ponto-chave para o aumento da performance. Isso porque você irá ouvir reclamações, dúvidas, e até mesmo questões pessoais que vão te ajudar a melhorar o ambiente para aquela pessoa.
Caso você seja um liderado, ouvir seu gestor também é essencial. Isso porque ele tem uma visão global da empresa e de como o setor onde você está inserido afeta a organização de uma forma geral. Por isso, ter uma comunicação efetiva e aberta com ele também vai te ajudar a crescer profissionalmente e dentro da organização.
5. Tenha um foco na melhoria contínua
Alinhado aos propósitos do desenvolvimento organizacional, a melhoria contínua do comportamento organizacional também é algo a ser observado.
Palestras, treinamentos práticos e atividades diferenciadas são bons exemplos de como você pode melhorar o comportamento ao refrescar um pouco a mente das pessoas de uma organização.
Outro fator que certamente ajuda muito é o conhecimento de outros idiomas. Empresas que possuem colaboradores que falam outras línguas podem abrir mercado em outros países e manter seus times cada vez mais preparados para os desafios.
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