6 Exemplos de Diferenças Culturais na Comunicação Empresarial

Esteja você trabalhando no exterior ou com a necessidade de estabelecer uma ligação global com colegas ou parceiros de negócios, entender como se comunicar de maneira eficaz com pessoas do mundo todo é uma habilidade profissional fundamental – que é cada vez mais importante no ambiente de trabalho multicultural de hoje.

Pode ser difícil encontrar interesses comuns com pessoas de outros países, especialmente quando os costumes e práticas comerciais parecem muito diferentes dos seus. Listamos alguns exemplos de diferenças culturais na comunicação e como elas se tornam aparentes no local de trabalho, junto com algumas dicas de como entender melhor seus pares internacionais.

1. Gerenciar e-mails e chamadas telefônicas

Teleconferências podem ser muito eficazes para melhorar a comunicação e a cooperação dentro de empresas internacionais. No entanto, às vezes, podem surgir alguns problemas quando participantes não sabem o que esperar uns dos outros.

Vejamos como diferentes culturas podem abordar este tipo de comunicação – talvez os brasileiros precisem de contatos pessoais antes de agir ou gostariam de entender os benefícios antes de de fornecer informações.

Conversas informais podem ser muito importantes para os americanos iniciarem relacionamentos. Os britânicos podem usar o humor, enquanto os colegas chineses possam querer verificar com o grupo ou chefe antes de dar uma resposta.

Se não houver questões delicadas envolvidas, é uma boa ideia usar e-mails para comunicar informações com antecedência, tendo o cuidado de respeitar as diferenças culturais ao se dirigir às pessoas (por exemplo, o uso de primeiros nomes nos Estados Unidos e títulos na Áustria).

Certifique-se de seguir seus e-mails com uma chamada telefônica ou comunicação face a face, especialmente ao cooperar com culturas de alta orientação pessoal.

A própria teleconferência deve ter uma estrutura clara, com tempo para todos falarem. Certifique-se que todos ainda estejam participando pedindo feedbacks individuais, e tenha em mente que algumas pessoas podem ter que verificar com seu grupo ou chefe antes de expressar uma opinião.

As coisas vão correr muito bem quando todos se sentirem informados e envolvidos.

2. Apresentações

Considere como pessoas de diferentes países abordam seus objetivos. Públicos voltados para o futuro, como dos Estados Unidos, desejam ouvir sobre os benefícios potenciais de um produto, enquanto públicos voltados para o passado de lugares como Índia e China reconhecem credibilidade por meio de realizações anteriores. Por causa disso, os estilos de apresentações variam entre culturas - alguns preferem focar no macro antes de entrar em detalhes e apreciam interação com o público.

Por outro lado, apresentações mais detalhadas de culturas de baixo contexto simplesmente se concentram em fatos. A chave para uma apresentação internacional é a capacidade de traduzir informações da forma que agrade a todos – pense no seu estilo de comunicação, gestos e linguagem corporal ao apresentar.

3. Reuniões e como torná-las fáceis

Grandes eventos como reuniões de vendas internacionais podem, rapidamente, se tornar desorganizadas e perder o rumo se houver falha na comunicação entre grupos de cada país. Os participantes podem chegar atrasados e sair mais cedo se não houver um cronograma claro, e frustrações podem surgir caso sobrar pouco tempo para cobrir todos os assuntos. Talvez alguns colegas não se concentrem nas apresentações, ou não compareçam as refeições como planejado.

Evite mal-entendidos definindo os objetivos de uma reunião e dizendo aos apresentadores o que se espera deles. Lembre-se de que a cultura de reuniões para os participantes pode ser bem diferente da sua – é muito importante considerar os requisitos de idioma, como recursos de intérprete e tradução, bem como necessidades alimentares, se alimento estiver sendo fornecido.

Certifique-se de planejar tempo suficiente para interações e programas sociais durante a reunião. Verifique o que se espera dos participantes e mantenha a mente aberta ao considerar preferências culturais.

4. Socializando

Culturas altamente orientadas para pessoas acreditam que socializar é muito importante, porque conhecer pessoas é necessário para fazer negócios. Você pode ser convidado para sair em muitos países, geralmente em lugares que você nunca esperava – como um bar de karaokê no Japão ou uma sauna na Finlândia.

Procure pesquisar esses costumes antes da sua viagem, e aproveite o convite para conhecer pessoas e ganhar confiança. Não só irá beneficiá-lo profissionalmente ao conhecer novas pessoas, estará experimentando algo novo! Ao demonstrar interesse, tornará muito mais fácil as negociações quando chegar a hora.

5. Lidando com negociações

As negociações comerciais podem ser complicadas, na melhor das hipóteses, mas ainda mais se houver algum mal-entendido cultural. Por exemplo, a cultura chinesa valoriza hospitalidade e conhecer melhor os parceiros de negócios antes que qualquer coisa ser acordada – comer juntos é muito importante, e pode levar bastante tempo antes que os planos sejam feitos. Para um visitante americano, essa abordagem pode parecer contraproducente.

Pense no melhor ambiente para negociações, quem deve estar envolvido, e até coisas como roupas e lugares para cada um sentar – como em muitos dos cenários acima, ser sensível a fatores culturais como esses podem fazer toda a diferença na construção de relacionamentos.

6. Gerenciando equipes

Comunicação intercultural é amplamente aprimorada quando os papéis e expectativas são esclarecidos. Isso é especialmente importante ao gerenciar equipes de todo o mundo. Esteja ciente dos estilos diferentes de comunicação – alguns podem ser mais diretos do que outros, ou apenas fornecem feedback em determinados momentos.

Passe algum tempo construindo um relacionamento face a face antes de mudar para comunicação virtual, e certifique-se de incluir todos os membros da equipe na tomada de decisões em todas as fases do projeto. Depois de identificar as diferenças culturais que podem levar a qualquer falha de comunicação ou mal-entendido, encontre um terreno comum e decida como vocês querem trabalhar juntos.

Como em qualquer aspecto dos negócios, as coisas ficam mais fáceis com uma boa comunicação. Embora isso possa ser assustador ao lidar com colegas de diferentes origens culturais, é importante educar você e seus funcionários sobre como abordar quaisquer situações potencialmente delicadas.

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