Jak w miesiąc podnieść kompetencje obsługi klienta po niemiecku?
Author
Poznaj nasze najnowsze case study, przedstawiające wiodącą na rynku firmę konsultingową, specjalizującą się w usługach doradczych i audytorskich.
Wyzwanie 1: Doskonała obsługa klienta w języku niemieckim
W międzynarodowej korporacji, zatrudniającej specjalistów we własnym centrum obsługi klienta w Niemczech, kładziony jest duży nacisk na dobrą znajomość języka niemieckiego. Praktyczna wiedza z tego jezyka jest kluczowa dla budowania zaufania i zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Do codziennej pracy wykorzystywana jest umiejętność swobodnej i skutecznej interakcji z klientami z rynku niemieckiego.
Wyzwanie 2: Szybkie podniesienie kompetencji
Wystąpiła potrzeba podniesienia poziomu językowego grupy pracowników w bardzo krótkim czasie. W odpowiedzi na wymagania naszego klienta oraz ograniczone możliwości dostosowania szkolenia do dłuższego okresu, podjęliśmy odpowiednie działania.
W miesiąc udało się zrealizować dla zespołu kurs, który standardowo trwa nawet siedem miesięcy.
Strategia realizacji projektu: Intensywne szkolenia grupowe
Wychodząc naprzeciw potrzeb firmy i uwzględniając ograniczony czas, wprowadziliśmy intensywny cykl szkoleń językowych. Dzięki temu, w zaledwie miesiąc udało się zrealizować kurs, który standardowo trwa nawet 7 miesięcy.
Efekty współpracy
- Pracownicy pracujący w międzynarodowej firmie wchodzą z wyraźną pewnością siebie w interakcje z klientem po niemiecku.
- Pracownicy obsługi klienta zwiększyli wiedzę językową o jeden poziom w ciągu miesiąca.
- Szybkie podniesienie kompetencji językowych pracowników.
Potrzebujesz profesjonalnego doradztwa?
Skontaktuj się z naszym doradcą językowym, aby otrzymać spersonalizowaną ofertę szkoleń, dostosowaną do potrzeb Twojej firmy i pracowników.