El presente documento regula los términos y condiciones aplicables a las licencias de autoestudio FLEX que sean activadas por parte de BERLITZ COLOMBIA S.A., identificada con NIT 860.511.232-5, domiciliada en la ciudad de Bogotá.
Al aceptar estos términos y condiciones, usted se obliga a cumplir con estos términos, que son vinculantes para ambas partes. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de aceptar. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones, no dude en ponerse contacto con nosotros a través del correo infoprogramasflex@berlitz.com.co o a los teléfonos 3244276281/ 3183535690
1. Esta licencia de autoestudio es de uso privado, personal y exclusivo del ESTUDIANTE, por lo tanto, no es transferible a otra persona o entidad. Una vez realizado el pago y aceptados estos términos, el ESTUDIANTE confirma la adquisición del servicio contratado.
2. El ESTUDIANTE entiende que el servicio es contratado por conducto de la sociedad BERLITZ COLOMBIA S.A. (en adelante BERLITZ), sin embargo, este será ejecutado por la empresa BERLITZ LANGUAGE INC, sociedad comercial con domicilio en 7 Roszel Road, Princeton, NJ 08540 USA y número de identificación federal tax 22-3718873, la cual es la titular del servicio a prestar.
3. El ESTUDIANTE conoce que BERLITZ ha sido autorizado por BERLITZ LANGUAGE INC para comercializar en el territorio colombiano esta licencia de autoestudio, en su nombre y representación.
4. Los términos que se utilicen, tanto en singular como en plural, tendrá el significado que a continuación se enuncian. Los términos que no estén expresamente definidos en este numeral se deberán entender en el sentido corriente y usual que ellos tienen en el lenguaje técnico correspondiente o en el natural y obvio según el uso general de los mismos.
• Aceptación del pedido (Orden de Compra): significa la aceptación del pedido por parte de BERLITZ, una vez confirmada y validada la transacción financiera por BERLITZ y se hayan generado las “credenciales” del estudiante en la respectiva plataforma.
• BERLITZ: significa BERLITZ COLOMBIA S.A., su casa matriz, filiales o subsidiarias.
• ESTUDIANTE: se refiere a la persona natural (consumidor) beneficiaria del servicio contratado. En la mayoría de los casos, es la misma persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Condiciones de Uso: se refiere a los términos por los cuales BERLITZ, permite el acceso gratuito a cualquiera de sus sitios web para la obtención y utilización de información sobre los productos y servicios de BERLITZ. Al acceder a cualquier sitio de BERLITZ, los usuarios aceptan vincularse legalmente y atenerse a las condiciones establecidas en el documento de “Condiciones de Uso”.
• Confirmación de Orden: significa la aceptación de la compra por parte de BERLITZ, la cual se realiza mediante comunicación por correo electrónico, dando la bienvenida al ESTUDIANTE y confirmándole las credenciales de acceso a la plataforma.
• Contenido Digital: significa cualquier información, video, audio, mensaje, programa, base de datos, publicación, aplicación interactiva, tutoría, clase virtual, grupal o privada en línea o grabadas, etcétera, que se encuentre o se pueda acceder a ella a través de algún servicio digital provisto por el sitio web de BERLITZ.
• Términos y Condiciones Generales: se refiere a estos términos y condiciones, que, para todos los efectos, son de obligatorio cumplimiento para BERLITZ y el ESTUDIANTE bajo las disposiciones que aquí se describen.
• Credenciales: significa el usuario y contraseña que requiere el ESTUDIANTE para acceder a la plataforma de BERLITZ.
• Fecha de Inicio: significa la fecha en la que se realiza la activación de la licencia por parte de BERLITZ, la cual corresponde a la fecha de la “Confirmación de la Orden”.
• Política de Privacidad y Protección de Datos: se refiere a la política oficial de privacidad y protección de datos de BERLITZ que se encuentra disponible en https://www.berlitz.com/es-co/politica-de-tratamiento-de-datos
• Plataforma de Pago Online: se refiere a la página web (también conocida como la pasarela de pagos) por medio de la cual de forma segura se realizan las transacciones financieras entre el ESTUDIANTE y BERLITZ y sus respectivas entidades bancarias dependiendo del medio de pago (PSE o tarjetas Débito o Crédito).
• Productos: se refiere a los programas, cursos o licencias que se pueden adquirir a través de BERLITZ.
5. Descripción producto: Berlitz Flex son lecciones online en plataforma interactiva + sesiones con profesor en vivo, en la que aprendes un nuevo idioma acorde a los niveles Berlitz. Cada nivel consta de 60 sesiones de las cuales 40 son de aprendizaje autónomo y 20 con profesor privado online, con las siguientes características:
• Iniciarás la sesión en tu plataforma en línea dedicada, MyBerlitz.
• Estudiarás según tu propio ritmo: Completa las lecciones interactivas con reconocimiento de voz, diseñadas para tu nivel. Todas las lecciones se imparten en inglés (o idioma objetivo), ¡así que hablarás desde el primer día!
• Tendrás tiempo para practicar con un profesor: Después de cada dos lecciones de autoestudio, podrás reservar una sesión particular con un profesor Berlitz en vivo. Son 20 sesiones de 25 minutos por nivel.
• Acelera tu aprendizaje: Completa las actividades adicionales y las revisiones regulares para impulsar tu aprendizaje.
6. El producto puede comprender el acceso a través de internet desde servidores ubicados en el exterior a cursos, softwares instalados en el ordenador o en la nube, bases de datos, publicaciones, contenidos, videos, audios, aplicaciones interactivas, tutorías, clases virtuales grupales o privadas en línea o grabadas, entre otros, según los productos adquiridos por el ESTUDIANTE.
7. BERLITZ no garantiza que el ESTUDIANTE obtenga un resultado específico como resultado del uso de los Productos, sin embargo, espera que el ESTUDIANTE tome las medidas necesarias para asegurar el máximo provecho del producto contratado, de forma tal que pueda cumplir con sus objetivos personales y particulares de aprendizaje, práctica o evaluación del idioma, según sea el caso.
8. Al aceptar estos términos y condiciones, el ESTUDIANTE entiende que el producto que adquiere hace parte de los programas de educación informal que son ofertados por BERLTIZ conforme a las disposiciones previstas en el Decreto 1075 de 2015.
9. La licencia de autoestudio tendrá una duración determinada de acuerdo con el producto contratado. La relación contractual entre las partes iniciará a partir de la confirmación de la aceptación de la compra por parte de BERLITZ mediante comunicación por correo electrónico, dando la bienvenida al ESTUDIANTE y confirmándole las credenciales de acceso a la plataforma.
10. Esta licencia finalizará una vez se termine el contenido del programa o concluya el término de duración del producto. En este momento, cesarán las obligaciones que se derivan entre BERLITZ y el ESTUDIANTE.
11. El ESTUDIANTE se compromete a lo siguiente: 1. Cumplir a cabalidad con el plan de estudios personalizado propuesto por la plataforma y con las indicaciones de la licencia contratada según corresponda. En caso de lecciones en vivo, grupales o privadas, cumplir con los horarios y frecuencia establecidos o programadas en la correspondiente plataforma y asistir puntualmente y durante toda la duración de las mismas. 2. El ESTUDIANTE es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales (usuario y contraseña) de la plataforma y del contenido de la misma. Por lo tanto, el ESTUDIANTE se compromete a notificar cualquier vulneración o uso no autorizado de sus credenciales o de la plataforma. 3. Cumplir con el pago de la totalidad de la licencia. 4. El ESTUDIANTE se compromete a cumplir con los requisitos tecnológicos y equipos necesarios para poder utilizar vía internet la plataforma del producto contratado y como mínimo: a. Utilizar audífonos de diadema con micrófono incluido, b. Tener una conexión a internet de mínimo dos (2) Megas de velocidad y preferiblemente usar conexión por cable 5. El ESTUDIANTE se compromete a no usar tecnologías y técnicas de cualquier índole (como robots, enlaces profundos, programas, algoritmos, agentes, entre otros) de obtención, acceso, extracción, copia, duplicación o monitoreo de las plataformas, aplicaciones, herramientas, bases de datos de BERLITZ y la INSTITUCION, excepto los motores de búsqueda y los agentes de búsqueda disponibles a través de las plataformas provistas por BERLITZ al ESTUDIANTE o por los navegadores web lícitos generalmente disponibles por terceros (ejemplo: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari). De igual forma, el ESTUDIANTE se compromete a evitar distribuir o transmitir cualquier archivo que contenga virus, gusanos, troyanos o cualquier otro elemento que pueda contaminar la infraestructura y aplicaciones de BERLITZ. 6. EL ESTUDIANTE se compromete a cumplir con las demás obligaciones y derechos aquí descritos, las “Condiciones de Uso” y los “Términos y Condiciones generales aplicables a campañas”.
12. BERLITZ en su calidad de comercializadora y representante de BERLITZ LANGUAGE INC se compromete a: 1. Habilitar el acceso y entregar el producto al ESTUDIANTE por la duración o término de uso específico, dependiendo de la modalidad contratada. 2. Brindar la asistencia técnica solicitada por el ESTUDIANTE en la plataforma. 3. Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del ESTUDIANTE y del proceso de compra. 4. Tramitar la Devolución, cuando la compra se realice en línea o por teléfono, y se haya utilizado para realizarla una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, previa solicitud expresa y comprobable del ESTUDIANTE cuando sea objeto de fraude comprobado por la entidad bancaria, o cuando corresponda a una operación no solicitada, o cuando el producto adquirido no corresponda a lo solicitado o cuando le quede imposible a BERLITZ hacer entrega del producto comprado en un plazo superior a 5 días hábiles. Para que proceda la devolución, el ESTUDIANTE deberá presentar la solicitud a BERLITZ dentro de los 15 días siguientes a lo ocurrido, y cuando sea procedente, notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. En caso de que una autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del ESTUDIANTE, éste será responsable ante la BERLITZ por los perjuicios que le cause su actuación. 5. Las demás obligaciones y derechos que le confiere estos “Términos y Condiciones Generales”, las “Condiciones de Uso”, los “Términos y Condiciones generales aplicables a campañas” y la “Política de Privacidad y Protección de Datos”.
13. BERLITZ podrá realizar campañas temporales de promoción, descuento o beneficio, no obstante, el valor otorgado por dicha promoción, descuento o beneficio sólo será aplicable al producto seleccionado, sin que pueda entenderse que corresponde al precio regular del producto ni podrá extenderse a otros productos no incluidos. En caso de que el ESTUDIANTE quiera modificar o adquirir un nuevo producto con condiciones diferentes a la adquirida inicialmente, este deberá realizar un nuevo proceso de compra por los canales de comunicación de BERLITZ, bajo nuevas condiciones de precio, duración y alcance de acuerdo con lo ofrecido por BERLITZ en cualquier modalidad y bajo la lista de precios vigente.
14. Los precios de los productos comprados pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, esta condición no afecta el o los precios, y por lo tanto el valor del producto se mantiene, una vez la compra ha sido confirmada formalmente por BERLITZ.
15. BERLITZ ofrece al ESTUDIANTE las siguientes modalidades de pago: PAGO DE CONTADO. Bajo esta modalidad, el ESTUDIANTE paga a BERLITZ el cien por ciento (100%) del valor estipulado, en un solo contado y de manera anticipada el día en que se realiza la compra. El pago podrá hacerse mediante tarjeta de crédito o débito a través de la página https://www.berlitz.com/es-co/adultos/online/flex o las definidas en https://www.berlitz.com/es-co/metodos-de-pago
16. Considerando que, una vez realizado el proceso de pago del producto, BERLITZ realiza la gestión de activación de la licencia e incurre en gastos requeridos para poner a disposición del ESTUDIANTE la infraestructura, los recursos físicos, tecnológicos y humanos necesarios para el inicio y continuidad de lo contratado, el ESTUDIANTE se obliga a hacer uso de lo contratado. No obstante, lo anterior, en caso de que el ESTUDIANTE decidiera o no pudiera por cualquier causa no atribuible a BERLITZ, acceder, usar o asistir a los contenidos programados, el ESTUDIANTE reconoce y acepta que no tiene derecho a devolución alguna, así como tampoco es posible a que se haga una suspensión temporal del tiempo contratado. Tampoco habrá lugar a la devolución del dinero cuando el ESTUDIANTE haya activado el producto, curso o servicio contratado, independientemente de si hace o no uso de esta.
17. Si el ESTUDIANTE decide reasumir el producto después de vencidos los términos de lo contratado, deberá realizar un nuevo proceso de compra por los canales de comunicación de BERLITZ, bajo nuevas condiciones de precio, duración y alcance de acuerdo con lo ofrecido por BERLITZ en cualquier modalidad y bajo la lista de precios vigente. este deberá realizar un nuevo proceso de compra por los canales de comunicación de BERLITZ, bajo nuevas condiciones de precio, duración y alcance de acuerdo con lo ofrecido por BERLITZ en cualquier modalidad y bajo la lista de precios vigente. En todo caso, el ESTUDIANTE podrá hacer uso del derecho de retracto en las condiciones establecidas en la ley 1480 de 2011.
18. BERLITZ podrá dar por terminada esta relación contractual de forma unilateral por el incumplimiento de las obligaciones del ESTUDIANTE.
19. El ESTUDIANTE otorga autorización previa, expresa e informada a BERLITZ para que recolecte, almacene, use, circule, suprima, y en general, trate los datos personales que suministre en virtud de este Contrato y sus anexos. Los datos personales serán tratados por BERLITZ de conformidad con las políticas y procedimientos que tenga establecidos, así como con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios. Los datos personales del ESTUDIANTE serán utilizados para las siguientes finalidades: envío de información y/o correspondencia electrónica, recolección y almacenamiento de información personal y/o documentación relacionada con su aprendizaje, facturación y estados de cuenta, y grabación y monitoreo de las lecciones en vivo dentro de la plataforma. El ESTUDIANTE podrá ejercer todos los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, entre los cuales se encuentra: conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de la información personal; ser informado respecto del uso de sus datos personales y revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. El ESTUDIANTE podrá dirigirse para el ejercicio de sus derechos al siguiente correo electrónico: datos@berlitz.com.co. El ESTUDIANTE declara que entiende su facultad de decidir proporcionar sus datos personales sensibles (datos biométricos, de salud, afiliación política, orientación y vida sexuales, entre otros) o de datos relacionados con menores de 18 años.
El Responsable y Encargado del Tratamiento de los datos personales será BERLITZ COLOMBIA S.A. El Manual de Políticas de Privacidad de la compañía respecto del tratamiento de los datos personales está disponible en: https://www.berlitz.com/es-co/politica-de-tratamiento-de-datos
El ESTUDIANTE autoriza expresamente a BERLITZ para compartir su información personal con las entidades financieras a las cuales el ESTUDIANTE haya solicitado un estudio de crédito para el pago del producto adquirido, con el fin que esta consulte, procese y analice la información financiera, comercial y crediticia (presente, pasada y futura) del ESTUDIANTE ante operadores de información, riesgo y/o cobranza.
La presente autorización se otorga por el término de la relación jurídica y durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades aquí descritas y las obligaciones legales que tiene el responsable del tratamiento de datos personales.
20. El ESTUDIANTE acepta y reconoce que la adquisición de este producto no le confiere ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial, particularmente en lo que se refiere a marcas, licencias de uso o a los contenidos digitales de la BERLITZ, de sus respectivos accionistas y/o sociedades matrices y/o filiales y/o subsidiarias de éstas o de cualquier otra empresa relacionada directa o indirectamente con estos para proveer los servicios contratados. En ningún caso la adquisición del producto supone la cesión o transmisión de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial de BERLITZ, de sus respectivos accionistas y/o sociedades matrices y/o filiales y/o subsidiarias, las filiales y/o de las subsidiarias de éstas a favor de la otra Parte. El uso no autorizado, o para un fin distinto al pactado por parte del ESTUDIANTE de cualquier producto o servicio contratado protegido o no por los derechos de propiedad intelectual o industrial, facultará a BERLITZ para instar la resolución de la relación contractual existente entre las partes, sin perjuicio de la correspondiente indemnización de daños y perjuicios a que hubiere lugar. Le queda terminantemente prohibido al ESTUDIATE publicar, dar, traducir, reproducir, distribuir electrónicamente parcial o totalmente materiales y contenidos digitales de los servicios contratados sin el consentimiento expreso y escrito de BERLITZ.
Por disposición de la Ley 1480 de 2011, la adquisición de los productos adquiridos a través de medios no presenciales, tales como la página de internet https://www.berlitz.com/es-co/adultos/online/flex, hotmart.com o por nuestro call center, se encuentra sujeta al Derecho de Retracto. El Derecho de Retracto es la posibilidad que se le brinda al ESTUDIANTE de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la Confirmación de Orden de la compra por parte de BERLITZ, la cual se realiza mediante comunicación por correo electrónico dándole la bienvenida al ESTUDIANTE y confirmándole las credenciales de acceso a la plataforma del producto. PARÁGRAFO PRIMERO: Condiciones para que el SUSCRIPTOR DEL CONTRATO / EL ESTUDIANTE pueda ejercer el Derecho de Retracto: 1. La solicitud debe ser presentada por el SUSCRIPTOR dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la compra. 2. No será aplicable el Derecho de Retracto contenido en esta cláusula si SUSCRIPTOR / EL ESTUDIANTE inicia el programa antes de este término. PARÁGRAFO SEGUNDO: Devolución de dinero de acuerdo al Derecho de Retracto: El SUSCRIPTOR / EL ESTUDIANTE deberá abstenerse de activar la licencia y BERLITZ COLOMBIA S.A. restituirá el ciento por ciento (100%) del valor pagado por todo concepto, sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario una vez ejercido el Derecho de Retracto. Cuando aplique la Reversión de pago se hará dentro los treinta (30) días siguientes (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta). PARÁGRAFO TERCERO: Las devoluciones de dinero en virtud del Derecho de Retracto se solicitarán dentro del plazo establecido y únicamente a través del formulario http://www.berlitz.com.co/contactanos/ayudanos-a-mejorar, adjuntando soporte de pago, fotocopia del documento de identidad y certificación bancaria vigente. PARÁGRAFO CUARTO: Las devoluciones de dinero en virtud del Derecho de Retracto o por cualquier otra circunstancia que lo amerite, solo se realizarán por el mismo medio en que fue efectuado el pago del valor de la compra por el SUSCRIPTOR / EL ESTUDIANTE y no por otro medio diferente.
21. Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias respecto al producto adquirido, serán atendidas por BERLITZ dentro de un término de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Tales peticiones, quejas, reclamos y sugerencias pueden enviarse a través de nuestro sitio web https://www.berlitz.com.co/contactanos/ayudanos-a-mejorar.
22. BERLITZ podrá ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos o las obligaciones, sin el previo consentimiento del ESTUDIANTE. Por las características del producto contratado, BERLITZ puede subcontratar o delegar la entrega del Producto (en su totalidad o en parte) de cualquier modo y a su entera discreción a cualquier entidad independiente controlada o relacionada o no con BERLITZ; o a cualquier proveedor externo o de servicios de terceros bajo un contrato de servicio de cualquier tipo para suministrar servicios a BERLITZ.
23. Estos términos y condiciones son de obligatorio cumplimiento. Si alguna disposición se llegare a declarar inválida, las otras disposiciones continuarán siendo válidas.
24. El ESTUDIANTE entiende que su aceptación a estos términos implica la total comprensión y entendimiento del alcance, características y condiciones en las que se concede el uso del producto por parte de BERLITZ.